Il giocatore irlandese ha espresso frustrazione per il sito web del casinò, criticandolo per aver offerto quello che considerava il peggior gioco della storia, in particolare un terribile round 10x. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori prove, come una registrazione video o una cronologia delle scommesse, che erano necessarie per l'indagine. Di conseguenza, non è stato possibile intraprendere alcuna azione per affrontare le preoccupazioni del giocatore.