Il giocatore australiano si è trovato di fronte a un prelievo respinto senza una spiegazione chiara, con il casinò che ha affermato che si stava procurando un vantaggio ingiusto.
Ho rifiutato il ritiro senza una chiara ragione e mi è stato detto che mi stavo dando un vantaggio ingiusto
Caro kadaz6789,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai giocato con o senza bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
ciao il nome del casinò era in realtà breakwin ed è un partner di wowbet
sì, ho usato un bonus di deposito e stavo giocando a golden empire dai giochi JILLI. Ho effettuato più prelievi da wowbet e dai suoi siti partner senza alcun problema
e non mi è mai stato chiesto di svolgere alcuna attività KYC.
Ho letto molti altri casi e non riesco a trovarne uno che sia paragonabile al mio. Ma la cosa strana è che ho fatto più prelievi da wowbet e 6 dei suoi siti partner. Da 800 a 4000 e le cose non avrebbero potuto andare più lisce. Il prelievo più veloce del settore. Devono essere trattati come sono stato trattato io. Semplicemente non capisco
Grazie per avermelo fatto sapere. Ho capito che hai effettuato diversi prelievi dai siti partner, ma ti stavo chiedendo specificamente di Breakwin Casino. È la prima volta che provi a prelevare le tue vincite da questo casinò?
Inoltre, se hai comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento delle tue vincite, pubblicale qui o alla mia email all'indirizzo veronika.f@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Inoltre sì, è stato il mio primo prelievo con vincita a secco
Sono certo che il loro servizio clienti sia un'intelligenza artificiale e non una persona reale
Grazie mille, kadaz6789, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.