Il giocatore australiano ha dovuto affrontare un prelievo rifiutato senza una spiegazione chiara, con il casinò che ha dichiarato che si era procurato un vantaggio ingiusto. Il Complaints Team ha contattato il casinò ma non ha ricevuto alcuna risposta sostanziale o prova in merito alle presunte violazioni delle regole. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non collaborava, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione casinò con recensioni e valutazioni migliori per evitare problemi simili in futuro.
BreakWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 3.437
Importo:: A$11.007
BreakWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho rifiutato il ritiro senza una chiara ragione e mi è stato detto che mi stavo dando un vantaggio ingiusto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro kadaz6789,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai giocato con o senza bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ciao il nome del casinò era in realtà breakwin ed è un partner di wowbet
sì, ho usato un bonus di deposito e stavo giocando a golden empire dai giochi JILLI. Ho effettuato più prelievi da wowbet e dai suoi siti partner senza alcun problema
e non mi è mai stato chiesto di svolgere alcuna attività KYC.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho letto molti altri casi e non riesco a trovarne uno che sia paragonabile al mio. Ma la cosa strana è che ho fatto più prelievi da wowbet e 6 dei suoi siti partner. Da 800 a 4000 e le cose non avrebbero potuto andare più lisce. Il prelievo più veloce del settore. Devono essere trattati come sono stato trattato io. Semplicemente non capisco
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie per avermelo fatto sapere. Ho capito che hai effettuato diversi prelievi dai siti partner, ma ti stavo chiedendo specificamente di Breakwin Casino. È la prima volta che provi a prelevare le tue vincite da questo casinò?
Inoltre, se hai comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito all'annullamento delle tue vincite, pubblicale qui o alla mia email all'indirizzo [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Inoltre sì, è stato il mio primo prelievo con vincita a secco
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Sono certo che il loro servizio clienti sia un'intelligenza artificiale e non una persona reale
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, kadaz6789, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
per quel che vale, ho dimenticato di dire che questo è successo intorno all'ora di pranzo del giorno di Natale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao kadaz6789,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. Abbiamo ricevuto diversi reclami in passato da giocatori australiani riguardo a diversi casinò discutibili che operavano senza una licenza ufficiale. Questi casinò hanno accusato i giocatori di aver violato le regole ma non sono stati in grado di fornire alcuna prova reale. Inoltre, l'assistenza del casinò non è stata di aiuto, proprio come nella tua situazione. Sfortunatamente, non è certo che saremo in grado di risolvere con successo il tuo reclamo. Tuttavia, farò uno sforzo per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.
Vorremmo invitare BreakWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BreakWin Casino,
Puoi fornirci maggiori informazioni e prove a sostegno di come il giocatore avrebbe violato le regole?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro kadaz6789,
Ho fatto diversi tentativi di interagire con il casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto una risposta sostanziale dal loro team. Le uniche informazioni che ho raccolto sono state tramite chat live, che sostanzialmente ha riecheggiato la risposta che hai ricevuto, ma non ha fornito alcuna prova di violazioni delle regole. Questa situazione non è in linea con le pratiche eque che sosteniamo nel promuovere un ambiente di gioco giusto sia per i giocatori che per i casinò. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, le nostre opzioni sono molto limitate.
Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni e di stare alla larga da questi casinò perché sembrano appartenere alla stessa azienda.
Mi dispiace che questa volta non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
