Bright Lights Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Il problema che ho riscontrato è stato: originariamente giocavo su brightlightscasino.com nel Regno Unito gestito da Progress Play limited, il che va bene, poi mi sono trasferito all'estero in Lettonia e ho continuato a giocare al loro casinò senza sapere che è limitato. I loro T&C non forniscono un elenco di paesi soggetti a restrizioni che lasciano il consumatore all'oscuro se cambiano giurisdizione con un account di casinò esistente.

Si è scoperto che NON erano autorizzati a offrire servizi legalmente e sono stati obbligati a chiudere il mio account all'istante, ma sono stati più che felici di ricevere i miei depositi.

Il loro sito Web non mi ha bloccato facendomi pensare che il mio account funzionasse normalmente e il loro sistema non ha rilevato il mio indirizzo IP che apparentemente proviene da una giurisdizione ristretta.

Quando ho chiesto di aggiornare i miei dati, hanno chiuso il mio account e mi hanno bloccato.

Hanno violato i propri T&C.

È successo il: 03/02/2023

Ciò significava che ero rimasto in perdita finanziaria

Si prega di rimborsare i miei depositi sul conto bancario Revolut:

Conto n.: 76164837

Sort code : 04-00-75

Gentile Alisedumina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni.

Potresti per favore avvisare se questo è il caso qui? Il casinò ha confiscato una delle tue vincite legittime? Quanti soldi avevi sul tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao alisedumina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.