La giocatrice dal Regno Unito non è in grado di accedere al sito Web del casinò, mentre le sue vincite nel casinò vengono trattenute.
Traduzione automatica:
Bruce Pokies Casino - Il giocatore non può accedere al sito web del casinò.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 3915
Importo:: £15.000
Bruce Pokies Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, ho £ 15000 di vincite sul mio conto, ne ho prelevati con successo £ 1500 nelle ultime 6 settimane (£ 500 alla volta), il che richiede circa 2 settimane alla volta! Comunque ho appena provato a tornare sul sito e Bruce pokies sembra non esistere più?? non ci riesco! Hanno chiuso il loro sito web? Sono furioso se questo è il caso perché ho perso £ 15000! Qualcuno mi potrebbe aiutare per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Zlissy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bruce Pokies Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando il sito web ha smesso di funzionare per te? Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il supporto del casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao grazie per la risposta. Sono stato un giocatore probabilmente per circa 5-6 mesi, in realtà non ricordo quando ho aperto il conto. Il sito web ha smesso di funzionare la scorsa notte ci sono stato durante il giorno, quindi non sono riuscito ad accedervi di nuovo ed è stato così da allora. Ho provato altri dispositivi e dicono tutti la stessa cosa (impossibile connettersi al server) non sono sicuro se è in manutenzione o qualcosa del genere o se è completamente chiuso. Ho ottenuto le mie vincite senza bonus (ho depositato molto) ho avuto dei bonus ma sono stati tutti puntati. Come ho detto nel post precedente, ho ritirato con successo £ 1500 delle mie vincite con £ 500 attualmente in sospeso, ci vuole molto tempo per elaborare circa 2 settimane ogni prelievo di £ 500, ma questa è un'altra lamentela per un altro giorno lol. Sono solo preoccupato che il sito web sia stato completamente chiuso e avrò perso tutte le mie vincite che ho vinto onestamente. L'ultima volta ho parlato con il team di supporto del mio ritiro, che penso sia stato martedì di questa settimana. Oggi ho anche inviato un'e-mail all'assistenza per chiedere cosa sta succedendo con il sito web. Grazie molto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao sono riuscito a tornare sul loro sito web! Speriamo sia stata solo una cosa temporanea. Tuttavia sono ancora piuttosto infastidito dal tempo di attesa per i prelievi. Come ho detto, posso prelevare solo £ 500 alla volta e l'elaborazione richiede circa 2 settimane, quindi ovviamente ci vorrà molto tempo per ricevere tutte le mie vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Zlissy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Grazie Zlissy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bruce Pokies Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao, purtroppo ho perso tutte le mie vincite ma ho ancora il mio ultimo prelievo di £ 500 in sospeso. Non è ancora stato elaborato Ho richiesto questo prelievo quasi 3 settimane fa! Ho inviato messaggi ed e-mail numerose volte solo per sapere che è in fase di revisione da parte del dipartimento competente e per essere paziente. Questo è ridicolo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Traduzione automatica:
