HomeReclamiBspin.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola del prelievo massimo.

Bspin.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della regola del prelievo massimo.

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Punti di penalità: 16

Importo:: 120 €

Bspin.io Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/08/2023 | Non risolto : 27/09/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Un giocatore serbo ha un problema con la politica di prelievo del casinò. Ha affermato che dopo aver scommesso un bonus, le sue vincite sono state ridotte da $ 150 a $ 20 a causa di una regola di incasso massimo. Il giocatore contesta ciò, affermando che il suo bonus di giri gratuiti è scaduto e che il suo saldo dovrebbe essere considerato denaro reale. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto poiché il casinò ha smesso di rispondere dopo aver tentato di fare più luce sulla questione, cosa che avrebbe dovuto essere seguita dal tentativo di far pagare il giocatore o almeno di trovare un compromesso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho 20FS al momento della registrazione. giocato e guadagnato circa 2$.bonus hanno scommesso 35×. Ho finito di scommettere con quello iniziale di 2 $. o il bonus 82uq (uq = casinò una specie di criptovaluta) era scaduto ed è scomparso dal mio account. a quel punto ho circa 150 $. quindi vengo contattato dal supporto bspin per spiegazioni sulle commissioni e le tasse dei casinò. Ozzy del supporto mi ha detto che caricano 10 volte l'importo di prelievo richiesto. Poi improvvisamente lo prendono dal mio conto circa 120 $, mi hanno lasciato 20 $ con la spiegazione che è il prelievo massimo. ma questo è il prelievo massimo per 20fs. e non ho incassato denaro da FS. quel bonus è scaduto nel momento in cui ho finito di scommettere. e il denaro è diventato un vero equilibrio. ma quel ragazzo Ozzy si è offeso per le mie lamentele su 10 × tassa. sta solo portando via i soldi. Conosco la decisione di un uomo, non del casinò. E so che hanno nei loro T&C per ogni possibile situazione. ma comunque, non c'era alcuna violazione dei termini come ha detto. Il casinò ha un bell'aspetto ed è probabilmente giusto con un buon RTP, e non voglio fare soldi, ma ho guadagnato quei soldi dal nulla.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ballerinorossodiavolo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite esclusivamente dai giri gratuiti di iscrizione?

Potresti per favore avvisare se la regola della vincita massima faceva parte dei termini e delle condizioni del bonus che è stato accreditato sul tuo conto?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.

Il momento in cui viene applicato il limite massimo al saldo di un giocatore può essere diverso, i momenti più comuni sono quando la puntata del bonus è completa e il bonus viene convertito in saldo in denaro reale, oppure quando un giocatore richiede il prelievo delle proprie vincite.

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Thomas,

Non mi sono espresso né ho descritto il caso in modo che tu capissi perché ho obiettato. Il problema è sorto quando volevo prelevare denaro. All'inizio ho giocato con i soldi del bonus, ma quando ho finito il giro condizionale non avevo nemmeno $ 15. poi i soldi sono andati a "saldo reale" e ho continuato a giocare. solo allora ho guadagnato 150 $ ed è durato giorni. Ho scritto un'e-mail al loro servizio clienti, per conoscere la commissione che il casinò addebita per i prelievi, perché ho già letto diverse lamentele da parte dei giocatori sulla commissione predatoria sul prelievo di denaro che non proviene dal deposito. Ozzy, è così che è firmato il bar, mi ha detto che può essere 10 volte la vincita. quando ho risposto che non l'avevo visto da nessuna parte fino ad ora, si è semplicemente offeso, improvvisamente mi ha preso circa $ 120 e ha detto che ora posso ritirare i $ 20 rimasti sul conto. Ho guadagnato circa $ 2 dai 20 FS ricevuti, quando ho finito lo scambio condizionato avevo forse $ 15 al massimo. la sua scusa è che possono addebitare una commissione 10x su un pagamento. indipendentemente da ciò che hanno nei T&C, penso che sia ingiusto! hanno tutto nei T&C, anche che non devono pagarmi nulla.

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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione.

Hai salvato la tua interazione con il rappresentante del casinò? Inviami la trascrizione della chat o gli screenshot alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru per la revisione, in alternativa, pubblica le informazioni qui.

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1 anno fa
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Ciao dancerreddevile,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Caro Thomas,

tutta la trascrizione di bspin è stata cancellata perché ho spostato le loro risposte in messaggi indesiderati. Ho scritto anche a lcb.org, ma hanno contattato il rappresentante del casinò. e ho ricevuto la risposta che si tratta di un normale "bonus giocatore" e che è tutto ben scritto nei loro Termini e condizioni. Ma ora te lo chiedo gentilmente; quando i soldi del bonus vanno al saldo reale,,? Non so cosa non è chiaro qui?! nel momento in cui ho effettuato il giro 35x richiesto, avevo $ 20 sul mio conto. poi ho ricevuto un messaggio automatico che il bonus era chiuso e che il denaro era stato trasferito sul saldo reale, ma non era sufficiente per il pagamento minimo. poi ho continuato a giocare con il "bilancio reale", e dopo forse dieci giorni avevo forse $150. solo allora ho scritto una mail al supporto di bspin, perché ho visto su molti forum che i giocatori si lamentano di commissioni troppo alte. La signora di bspin ha risposto che fanno pagare fino a 10 volte per il primo pagamento?!! e così hanno tolto circa $ 120, hanno lasciato $ 20 e hanno detto che ora puoi ritirare i tuoi soldi. non si tratta affatto di soldi bonus, perché ho continuato a giocare con i $ 15 che ho ricevuto dal bonus, e ho raggiunto i 150. Il bonus è finito da molto tempo, almeno è così che ho ricevuto il messaggio automatico. Ora bspin sostiene che dopo tutto si tratta solo di soldi bonus?! Ma non è stato così. forse non mi esprimo bene quindi non mi capisci. da 20 giri ho guadagnato $ 3. dopo aver giocato 35 volte il giro condizionale, avevo forse $ 20. non abbastanza per il pagamento minimo. ho continuato a giocare e quando ho guadagnato 150 $, bspin si comporta come se li avessi ottenuti dai giri gratuiti. Davvero non so cosa ci sia di così complicato qui? Vedo che bspin si è coperto con i suoi famosi T&C. hanno anche una voce per la quale non devono pagare nulla, se lo ritengono opportuno, in una determinata situazione?! hanno anche un articolo in cui addebitano una commissione di ×10. su $100 addebiteranno $1000 per il primo pagamento?!!? cos'è, se non è predatorio, non so cosa sia. chi altro lo addebita? e sono un casinò del gruppo metaspin?! un giocatore in qualche modo riesce a guadagnare $ 100 dai suoi $ 3, e non pagherà nemmeno quello?! E se vincessi $ 10.000?

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco la situazione, grazie ancora per la risposta.

Ti preghiamo di comprendere che chiediamo solo informazioni supplementari per illustrare il tuo caso poiché è molto più pertinente avere un quadro completo della situazione quando ci confrontiamo con il casinò.

Grazie mille, ballerinoreddevile, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao ballerinoreddevile,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Bspin.io Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti fornire una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore sono state limitate anche dopo aver soddisfatto le condizioni di scommessa?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ragazzi,


Vorrei intervenire e grazie a Dancer Reddevil per aver segnalato un problema in modo da poterlo risolvere.


I T&C stabiliscono che l'importo massimo di prelievo dal gioco con bonus è pari a 10 volte l'importo del bonus. Ciò significa che se il giocatore avesse vinto 150$ con 20FS avrebbe potuto prelevare 10 volte tale importo quindi gli sarebbero consentiti anche 1500$. In questo caso il giocatore ha vinto 3$ con il bonus e può prelevare 30$. Spesso questo avviene dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un particolare bonus. Devi capire che questo tipo di bonus è un bonus senza deposito in denaro reale e senza tali precauzioni non sarebbe sostenibile averli in offerta. Ma detto questo dovremmo davvero pensare a un modo migliore per applicare questa regola senza prelevare alcun importo dal conto del giocatore poiché capisco che potrebbe essere frustrante avere un certo importo e poi prelevarlo. 😕

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao bspin, sembri davvero professionale quando rispondi così velocemente. ma questa tua affermazione non andrà qui come hai fatto su ns lcb.org. non sono i soldi del bonus che mi hai preso. c'è l'importo esatto che avevo sul conto, quando ho completato il fatturato condizionato di 35 ×. ed è denaro bonus, tutto ciò che ho guadagnato dopo è un vero saldo. quindi ora ti invito a riportare qui le informazioni corrette. Quando ho terminato l'operazione condizionale, non avevo nemmeno il pagamento minimo. quello era un bonus in denaro, $ 20! mentre continuavo a giocare, non avevo ancora alcun turno condizionale. il bonus si è chiuso e ho ricevuto le mod per poter richiedere un pagamento. prima mi hai detto che addebiti una commissione pari a 10 volte le vincite, e poi hai iniziato la storia del famoso bonus. Dai, spiegami quando termina il bonus e quando passa a un conto normale senza ulteriori condizioni. Ti invito anche a spiegare perché stai addebitando 10 volte il pagamento?! quale casinò lo addebita ancora? proprio per questo motivo esiste anche una legge internazionale sui negozi di scommesse, la quale dice che non puoi fare quello che vuoi. il fatto che tu abbia scritto i tuoi termini e condizioni, è un peccato per quel gruppo Meta. Una società così potente e tu stai scherzando qui per 100 dollari. E vedo su vari forum che non sono l'unico caso e che molti giocatori si lamentano di tasse e confisca di denaro. Forse dovremmo riunirci tutti e scrivere prima una petizione al vostro Meta gaming, poi una causa congiunta presso il tribunale di Curaçao. Se non sei in grado di pagare le vincite, metti Netflix al posto delle slot e ti pagheremo per guardare le serie, e tutti saranno felici...

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Pubblico
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1 anno fa
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Questo è esattamente il motivo per cui siamo lieti di ricevere richieste da parte di un giocatore di arbitraggio di terze parti in modo da poter ottenere una soluzione onesta.


Per favore, @Tomas facci sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni per risolvere il problema.


Inoltre, *il prelievo minimo su Bspin è di circa 0,75 $"

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Pubblico
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1 anno fa
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saresti così gentile @bspin.io da rispondere alle mie domande.

1. Quanti soldi avevo al termine del bonus e del fatturato condizionato?

2. quanto addebiti una commissione di 10x sul pagamento?!

Sono anche felice che ci sia qualcuno come Casino Guru, che sta dalla parte del popolo contro le malvagie corporazioni imperialiste.

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1 anno fa
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1. Quanti soldi avevo al termine del bonus e del fatturato condizionato?


Sembra che tu avessi 20 $ quando hai soddisfatto i requisiti di scommessa per l'offerta di 20 giri gratuiti senza deposito. Questo sarebbe idoneo per il ritiro immediato poiché ti sarebbe consentito prelevare fino a 30 $. Hai continuato a giocare e hai raggiunto 150 $, ma il limite di prelievo è di 30 $ a causa dell'importo della tua vincita bonus di 3 $.


2. quanto addebiti una commissione di 10x sul pagamento?!


Questa non è una tassa. Si tratta di un limite all'importo di prelievo per i bonus gratuiti come descritto sopra.


Inoltre, i commenti delle malvagie società imperialiste feriscono davvero i nostri sentimenti mentre gestiamo l’intera operazione su criptovalute, prevalentemente Bitcoin.

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Pubblico
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1 anno fa
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@tomas hai i dati adesso. Domanda di bspin.io per te: posso giocare con i soldi dei bonz nel vostro casinò e poi ribilanciarli? oppure devo aspettare il pagamento, appena raggiungiamo il fatturato condizionato?

e quando pensi che finisca il bonus FS? nel momento in cui ho completato il giro condizionale, il mio bonus risultava scaduto. Ora ti chiedo: dopodiché sarò ancora un giocatore bonus o diventerò un giocatore standard senza alcuna condizione? non sia contraddittorio, signore. nelle tue frasi prevalgono pleonasmo e pluralismo. e il mio commento è una riflessione sul tuo comportamento nei miei confronti. Mi dispiace, è così che ti percepisco, e mi sento Oliver Twist con la sua linea iconica. Commissione 10x,?! è la tua porta di fuga per i pagamenti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Ti preghiamo di concederci ulteriore tempo per completare l'indagine. Forniremo un aggiornamento una volta raggiunta una conclusione.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ballerinoreddevile,


Prima di procedere, potresti confermare se hai ricevuto il bonus FS senza effettuare alcun deposito? Fondamentalmente, sto chiedendo se fosse un bonus senza deposito.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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sì, era un bonus senza deposito di 20 giri per il gioco Fruit Zen. la scommessa per giro era forse $ 0,2 ma non ne sono sicuro. In realtà spesso si tratta di un bonus, che si ottiene tramite il mining. Ogni ora vengono concessi 5 giri per l'attività sul sito.

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1 anno fa
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Caro Casinò Bspin.io ,


Puoi chiarire quale regola hai utilizzato per limitare le vincite del giocatore? Ho trovato la regola applicabile solo ai bonus di ricarica e deposito:


"Articolo 5.12

Laddove ti sia stato concesso qualsiasi tipo di bonus di ricarica o deposito, a condizione che tu abbia soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, potresti essere limitato a un valore di prelievo massimo pari a 10 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo residuo sarà considerato incamerato. Questa clausola verrà applicata solo a discrezione della direzione. Le vincite del jackpot progressivo sono esenti da questa clausola."


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


8. BONUS IMMEDIATI


Articolo 8.1


• Qualsiasi bonus in contanti o ricevuto dal casinò, ad esempio tramite l'Assistenza Clienti, è classificato come bonus istantaneo. Ci riserviamo il diritto di limitare qualsiasi vincita derivante da un bonus istantaneo a 10 volte il valore di quel bonus istantaneo. Ad esempio, se ricevi 100.000 μBTC. bonus istantaneo, un massimo di 1.000.000 μBTC. ha diritto al recesso se scegliamo di attuare questa clausola.


Questo è stato usato.

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1 anno fa
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Caro Casinò Bspin.io ,


Potresti gentilmente chiarire come il giocatore ha ricevuto il bonus? Sono curioso di sapere se il giocatore è stato informato dell'applicazione di questa regola al bonus. Ho esaminato il vostro sito Web e ho scoperto che la regola è menzionata solo nei Termini e condizioni relativi ai bonus di deposito e ricarica .

file

Inoltre, lo dice il link stesso: https://bspin.io/home/depositobonustermsandconditions


Inoltre, quando un utente comune legge questi termini, sembra essere abbastanza confuso nel capire che "Bonus istantanei" dovrebbe riferirsi ai bonus giri gratuiti , che allo stesso tempo potrebbero essere anche bonus senza deposito . Diamo un'occhiata:

file

Quello che sto cercando di chiarire è se i giocatori vengono informati dei termini specifici quando il bonus FS non è disponibile sul sito.


Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ballerinoreddevile ,


Dato che il casinò ha smesso di rispondere, non abbiamo altra scelta se non quella di considerare la loro posizione definitiva. Dopo aver consultato il caso con il mio team, la nostra posizione è però leggermente diversa. Ecco perché:


Dal punto di vista del casinò, hai violato una regola che dà loro il diritto di limitare le tue vincite.

Dal nostro punto di vista, questo caso particolare meritava un trattamento migliore. Sebbene si trattasse di un bonus di giri gratuiti senza deposito, il che significava essenzialmente denaro gratuito per i giocatori, riteniamo che in questa situazione le regole avrebbero dovuto essere comunicate chiaramente. Sfortunatamente, questo non era il caso. È abbastanza difficile individuare i termini di questo bonus, poiché non sono visibili sul sito web e sono invece nascosti nei termini del bonus sul primo deposito, etichettato come "Bonus istantaneo". Inoltre, ci sono altri termini per i bonus senza deposito e con giri gratuiti che non prevedono una condizione massima di incasso, il che può creare confusione anche per i giocatori esperti.

Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO CORRETTO".


Tuttavia, se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Possiamo immaginare di trovare almeno un compromesso, ma senza la cooperazione da parte del casinò difficilmente si potrà ottenere qualcosa.


Potrebbe esserci un altro modo però. Puoi provare a presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

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