Caro ballerinoreddevile ,
Dato che il casinò ha smesso di rispondere, non abbiamo altra scelta se non quella di considerare la loro posizione definitiva. Dopo aver consultato il caso con il mio team, la nostra posizione è però leggermente diversa. Ecco perché:
Dal punto di vista del casinò, hai violato una regola che dà loro il diritto di limitare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, questo caso particolare meritava un trattamento migliore. Sebbene si trattasse di un bonus di giri gratuiti senza deposito, il che significava essenzialmente denaro gratuito per i giocatori, riteniamo che in questa situazione le regole avrebbero dovuto essere comunicate chiaramente. Sfortunatamente, questo non era il caso. È abbastanza difficile individuare i termini di questo bonus, poiché non sono visibili sul sito web e sono invece nascosti nei termini del bonus sul primo deposito, etichettato come "Bonus istantaneo". Inoltre, ci sono altri termini per i bonus senza deposito e con giri gratuiti che non prevedono una condizione massima di incasso, il che può creare confusione anche per i giocatori esperti.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO CORRETTO".
Tuttavia, se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Possiamo immaginare di trovare almeno un compromesso, ma senza la cooperazione da parte del casinò difficilmente si potrà ottenere qualcosa.
Potrebbe esserci un altro modo però. Puoi provare a presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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