Il giocatore turco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto.
Hİ Curacao Antillephone (NV 8048/JAZ)
IL NOME DELLA SOCIETA' :BTCBAHİS - https://www.btcbahis.vip/
il mio indirizzo e-mail: eli***35@gmail.com
Nomi dei casinò: E***35
Mi chiamo Elif K***, ti scrivo dalla Turchia, ho 34 anni, vivo a Istanbul. Il mio numero di telefono +90 *** 87.
Ho investito molti soldi nell'azienda e alla fine ho vinto. L'azienda mi ha chiamato e si è congratulata con me quando ho vinto ma da quel giorno non rispondono ai miei messaggi e non mi pagano. 500 000,00 TURKİSH LİRAS NON EFFETTUATE IL MIO PAGAMENTO PER FAVORE AIUTATEMI. Grazie fin da ora con affetto
Grazie per il tuo interesse, il casinò ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha chiuso la pagina di prelievo per me. Non mi permettono di contattare, scrivo, non rispondono, mi hanno mandato una e-mail ieri, vogliono documenti, ma fino ad ora ho 10 prelievi. Non hanno mai chiesto e ancora non rispondono ai miei scritti.
Grazie per la risposta, elifkaratas35. Ho capito bene che finora hai effettuato 10 prelievi riusciti?
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
sì ho avuto colpi e sono stati inviati, ora non rispondono nemmeno. Hanno inviato una e-mail 2 giorni fa che volevano dei documenti, no, non l'ho inviato, l'hanno fatto per tenerli occupati, perché non hanno depositato denaro fino ad ora?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Poiché la verifica incompleta è più che spesso il motivo per cui i giocatori non possono ritirare le proprie vincite, posso solo raccomandare di fornire i documenti richiesti il prima possibile. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
HO RICEVUTO MOLTI PAGAMENTI PRIMA CHE TUTTE LE MIE INFORMAZIONI VENGANO REGISTRATE HO PAURA CHE FACCIANO PROBLEMI CON I MIEI DOCUMENTI
Capisco la tua frustrazione, ma i casinò hanno il diritto di richiedere documenti ai giocatori in qualsiasi momento. Se non fornisci i documenti necessari per verificare la tua identità, temo che non potremo procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Non ho inviato risposta, scrivo che non stanno tornando
Tieni presente che la revisione di tutti i documenti può richiedere alcuni giorni. Supponendo che tu abbia fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto contemporaneamente, dovrebbe essere questione di una o due settimane per esaminarli. Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo. Grazie per la vostra pazienza.
Grazie mille non credo che tornerà. comunichiamo (:
Ciao
ancora nessun ritorno
Hanno anche cancellato il mio account
Grazie mille elifkaratas35 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao elifkaratas35,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Potresti confermare se i problemi persistono? Il tuo account è ancora bloccato/cancellato e stai ancora aspettando che arrivi il tuo prelievo?
Il mio account è bloccato e non riesco ad accedervi.
Ciao elifkaratas35,
Ho contattato il casinò e aspetterò la loro risposta.
Casinò BtcBahis,
Potresti spiegare perché l'account di elifkaratas35 è stato bloccato e le sue vincite sono state trattenute?
Ciao elifkaratas35,
Ho provato a contattare il casinò, ma se hanno scelto di non risponderci non c'è molto che possiamo fare. Cercherò di contattarli di nuovo, ma se non rispondono c'è la possibilità per te di presentare un reclamo al casinò con l'autorità di regolamentazione del casinò.
Nel caso in cui non rispondano fino al termine del conto alla rovescia del timer tra 6 giorni, ti consiglio di contattarli all'indirizzo email certria@gaminglicences.com
Quante volte ho scritto qui e non mi hanno risposto
Ciao elifkaratas35,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò in diverse occasioni ma non ho ricevuto risposta. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambio di rating causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Hai la possibilità di contattare l'Autorità Antillefone di Curacao ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore licenza là fuori, ma potrebbero essere in grado di aiutare. Per favore, fammi sapere come ha risposto l'autorità di gioco.
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