Butterfly Bingo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Dal 1 ° settembre ho a che fare con un prelievo di £ 120 che non ho ancora ricevuto. L'ultima e-mail che ho inviato è stata il 9 settembre senza risposta, ho chiamato martedì in cui mi è stato detto che avrei dovuto ricevere una risposta mercoledì ma non hanno potuto risolvere il mio problema per telefono

Cara Danielle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Puoi confermare che il tuo account è stato verificato con successo?

Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato dal casinò, ma i fondi non ti sono ancora arrivati?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Quando è stato effettuato il prelievo, ho notato poco dopo che era stato restituito su un conto bancario chiuso, cosa che ho trovato sorprendentemente poiché non avevo effettuato un prelievo da questo conto dall'inizio dell'anno poiché avevo chiuso il conto a marzo. Appena me ne sono accorto ho mandato una mail per informarti perché al momento non puoi annullare i prelievi ma il servizio clienti non ha voluto aiutarmi con la questione. Ho detto alla mia banca che ha informato che sarebbe andato tutto bene perché una volta che i fondi li hanno raggiunti vengono automaticamente restituiti perché il conto è chiuso e da allora sono stato praticamente avanti e indietro. L'account è verificato perché ho utilizzato e ho effettuato prelievi con successo in passato, l'account è stato aperto da oltre 5 anni. Questo è corretto Non ho ricevuto i fondi e sto ancora aspettando. Ho inviato e-mail avanti e indietro per quasi 3 settimane, ho parlato senza fine con la mia vecchia banca che è stata fantastica e ha trovato tutti i dettagli e te li ha inviati, ma i tuoi servizi clienti si rifiutano di accettare le informazioni fornite loro. Vorrei risolvere il problema il prima possibile. Ora sono al punto in cui avevo inviato un'e-mail al team delle transazioni il 9 settembre e ho chiamato martedì in cui è stato confermato che avevi ricevuto l'e-mail, ma non ho avuto risposta e mi è stato rifiutato di trattare per telefono.

Cordiali saluti,

Danielle

Grazie mille, Danielle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Tuttavia, sono sicuro che capisci che non lavoro per Butterfly Bingo Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru, sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Danielle,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutarti.

Cari Petronela e Peter,

Le mie scuse ti ringrazio per il tuo aiuto in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Danielle

Vorremmo chiedere al Butterfly Bingo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Danielle,

Ho provato a contattare più volte il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Ti consiglio di contattare eCOGRA (reclami@ecogra.org) nel frattempo e inviare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere quando riceverete una risposta da loro (peter.m@casino.guru).

I migliori saluti,

Peter