ciao, spero che tu stia bene. Ti contatto in merito a un reclamo contro il casinò buumi.com e l'operatore Njord Vantage Services LTD. Ho presentato loro un reclamo perché non sono conformi alla legge estone sul gioco d'azzardo, sezione § 55. Protezione dei giocatori nel gioco d'azzardo a distanza.
Questo casinò ha violato la legge e la legge estone sul gioco d'azzardo non disponendo di informazioni chiare su quanto tempo un giocatore gioca ininterrottamente, il che viene chiamato "timer di sessione" e che è un requisito normativo ai sensi della legge e della legge estone sul gioco d'azzardo quando si tratta di gioco d'azzardo responsabile. L'unica cosa che hanno nel loro casinò è solo un normale orologio che mostra la mia ora locale ma nessun timer di sessione o informazioni chiare sulla durata della sessione visualizzate continuamente. Ho controllato e tutti gli altri casinò hanno questo timer di sessione che operano con la licenza estone tranne questo e ho chiesto loro di rimborsare le perdite nette di 5061,58e in base al mancato rispetto della regolamentazione e della legge sul gioco d'azzardo e senza il informazioni chiare sulla durata di una sessione ai sensi della legge estone sul gioco d'azzardo, ciò non conta come gioco d'azzardo a distanza e tutte le scommesse devono essere annullate e le perdite rimborsate. Ho giocato in un casinò in cui non è sicuro giocare secondo la legge estone sul gioco d'azzardo e non sono conformi al regolamento e alla legge manca una delle cose più importanti che devono avere sotto la protezione del giocatore nella sezione del gioco d'azzardo a distanza. La legge estone sul gioco d'azzardo non prevede già quasi alcun requisito, ma manca ancora quel poco che dovrebbe essere previsto dal regolamento.
La loro risposta per me è stata questa:
Vilhelmiina
23 ottobre 2023 alle 12:35
Salve sami,
Ti stiamo contattando dall'assistenza clienti Buumi,
In conformità con la tua richiesta GDPR del 17 ottobre 2023, trovi in allegato le informazioni richieste.
Per quanto riguarda il tuo reclamo, desideriamo dichiarare e confermare nuovamente che il nostro sito web è stato approvato dall'autorità di regolamentazione durante il processo di registrazione, che è stato effettuato nelle seguenti date:
Permesso per operazioni di gioco concesso il 17.01.2023
Licenza di esercizio per l'organizzazione di attività di gioco d'azzardo: 29.11.2022
Il team Buumi ti augura tutto il meglio per il futuro!
Distinti saluti,
Vilhelmiina
Team di supporto Buumi
Dichiarano di essere pienamente conformi alla legge estone sul gioco d'azzardo, cosa che non stanno perdendo una delle cose più importanti che riguardano il gioco d'azzardo responsabile ai sensi della legge estone sul gioco d'azzardo, il timer della sessione o informazioni chiare per vedere quanto tempo è durata la sessione . Non sapevo da quanto tempo giocavo, il che ovviamente mi ha portato a perdere molto più di quanto potevo permettermi e a causa di ciò ho sviluppato un problema di gioco d'azzardo. Pensavo di giocare in un posto sicuro e adeguatamente regolamentato dalla legge sul gioco d'azzardo estone, ma questo casinò non lo è.
si dice quanto segue ai sensi della legge estone sul gioco d'azzardo:
§ 55. Tutela dei giocatori nel gioco d'azzardo a distanza
(4) Informazioni chiare su quanto tempo ha giocato devono essere costantemente visualizzate al giocatore e il giocatore deve essere abilitato ad accedere ai dati riguardanti le scommesse effettuate e i premi da lui vinti.
dice anche questo:
Non è considerato gioco d'azzardo a distanza il gioco d'azzardo in cui i mezzi di comunicazione elettronici vengono utilizzati solo per ricevere scommesse, informazioni sull'esito del gioco o trasferire pagamenti sul conto di un giocatore.
Un server contenente il software utilizzato per l'organizzazione del gioco d'azzardo a distanza memorizza i dati relativi alla registrazione, all'identificazione e alla verifica dell'identità del giocatore, alla verifica del rispetto dei limiti di età, alla verifica delle restrizioni al gioco, all'avvio di una sessione di gioco, e l'accesso.
questo casinò non è conforme al regolamento e alla legge estone ed è per questo che ho bisogno del tuo aiuto per ottenere il rimborso di questi soldi poiché questo casinò si è rifiutato e ha mentito dicendo che è conforme al regolamento quando non lo è e ho tutte le prove allegate a questo messaggio.
Ho controllato e altri casinò con licenza di gioco d'azzardo estone hanno il "timer di sessione" e informazioni chiare su quanto tempo è durata una sessione poiché senza di essa questo non conta come gioco d'azzardo a distanza ai sensi della regolamentazione del gioco d'azzardo estone. La prova di ciò è allegata anche alla sua denuncia
Ho una prova video del casinò a cui ho effettuato l'accesso e dell'apertura dei giochi e il timer della sessione o informazioni chiare non si trovano da nessuna parte sul casinò. non ci sono informazioni da nessuna parte che mostrino da quanto tempo sei connesso o stai giocando, il che è una chiara violazione della legge estone sul gioco d'azzardo sulla protezione dei giocatori nella parte di gioco d'azzardo a distanza che ho citato prima.
le prove a sostegno delle mie affermazioni sono allegate a questo messaggio.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Traduzione automatica:
