Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il casinò ha designato CASHBACK come bonus. A causa del superamento del bonus in denaro MAXBET, la vincita di € 4.200 è stata confiscata.
Le pagine della promozione non menzionano altro che 10 volte il playtru e 20 volte la vincita massima di dimensioni bonus. Ora il casinò sta cercando di dire che il cashback è un bonus, anche se non dovrebbe nemmeno essere pubblicizzato.
Caro Cambell,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Punta massima
La puntata massima per giro di slot/gioco da tavolo, mano/video poker quando si gioca con denaro Bonus è di tre euro (€ 3). Se questa regola viene infranta, il giocatore accetta che il bonus e le eventuali vincite associate possano essere rimossi".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Cambell,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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