Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo accesso a una delle sezioni del casinò portate via in modo permanente. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il casinò è autorizzato a rifiutare un giocatore a sua discrezione.
bwin Casino - L'accesso dei giocatori alla sezione casinò è stato revocato in modo permanente.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 anni fa
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Ciao ,
Come puoi vedere dall'argomento, BWIN ha "semplicemente" bloccato la tua area di casinò online per me.
È iniziato 3 giorni fa che il supporto mi ha inviato un'e-mail, quindi per favore prova la mia identità. Sono cliente dal 2016 e ho completato con successo il processo di verifica dall'anno.
"Il tuo account è temporaneamente sospeso perché dobbiamo verificare la tua identità.
A tal fine, vi preghiamo di inviarci una copia di un documento di identità ufficiale (carta d'identità). "
Detto fatto! I documenti necessari sono stati inviati, dopo circa 4 ore ho ricevuto il messaggio via e-mail: "Grazie per aver dedicato del tempo a inviarci i documenti richiesti.
Con la presente possiamo confermare che il tuo account è ora attivato e vorremmo ringraziarti per la tua pazienza. "
Fin qui tutto bene, oggi ho vinto 5 giri gratuiti nella promozione "Mystery Doors" e ovviamente volevo riscattarli direttamente nello slot "Spin & Win". Quando provavo ad aprire lo slot, ricevevo sempre il messaggio di errore: "Impossibile eseguire l'operazione. Ti preghiamo di aprire di nuovo il gioco!" Naturalmente, ho contattato direttamente l'assistenza, che si è anche occupata direttamente del mio problema e mi ha detto che il problema sarebbe stato inoltrato e che avrei ricevuto una notifica via e-mail nel corso della giornata.
Circa 2 ore fa ho ricevuto il seguente messaggio: "Gentile Signore .....,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver consultato il dipartimento responsabile, ti informeremo che l'area del casinò rimane chiusa a causa di una decisione commerciale. Ti ringraziamo per la tua comprensione.
Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci di nuovo, saremo felici di aiutarti.
Sinceramente tuo
Il tuo servizio clienti bwin "
Ora sono sbalordito, non mi lascio mai indebitare, il che potrebbe giustificare questo processo da parte di Bwin. Dopo un'altra consultazione con il supporto di Bwin, sono stato informato che non avrei dovuto ricevere ulteriori informazioni dettagliate e che l'area del casinò sarebbe rimasta chiusa per me in modo permanente !!
Che impertinenza.
Spero che tu mi possa aiutare in qualche modo !?
Grazie in anticipo.
Sinceramente tuo
Marc :)
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5 anni fa
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Caro Marc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Comprendo correttamente che il tuo account è ancora accessibile, ma non ti è più permesso giocare nella sezione casinò online? Ci sono fondi detenuti dal casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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5 anni fa
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Caro Marc,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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5 anni fa
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Ciao Petronela,
Completamente corretto, ho ancora accesso al mio account. Oltre all'area del casinò, incluso il casinò dal vivo, posso ancora usare tutto il resto (scommesse sportive, virtuali). Al momento non ci sono pagamenti in sospeso e al momento non è presente alcun credito nel mio account. Ma non ci sono stati problemi nemmeno con questo, solo 1 1/2 settimane fa ho ordinato un prelievo senza problemi, che è stato anche eseguito con successo e che dopo che l'area del casinò è stata bloccata per me.
Come già accennato, sono stato bloccato dall'area del casinò senza motivo. Quando ho chiesto due volte "perché", sono rimasto sbalordito dall'affermazione che si trattava di una "decisione aziendale" e che "non potevano fornirmi ulteriori dettagli".
LG Marc 🙂
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5 anni fa
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Grazie mille Marc per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 anni fa
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Ciao Marc,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. In realtà, un casinò ha il diritto di rifiutare qualsiasi giocatore a propria discrezione. Nessuno può creare il casinò per farti giocare. Tuttavia, sarebbe bello almeno scoprire qual è la ragione e se è stato commesso un errore, rimettere le cose sulla buona strada. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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5 anni fa
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Ciao Peter,
Prima di tutto, grazie per esserti preso cura di me, che il casinò ha "diritti di casa" e può decidere chi lascia giocare lì, ne sono consapevole. In realtà non è questo il punto, si tratta di negare l'accesso al casinò senza una vera ragione e in modo permanente e senza colpa mia. Se lo chiedi più volte, otterrai risposte molto "dubbie" che non puoi davvero classificare. Mi preoccupo di scoprire perché sono stato escluso e forse di attenuare le onde.
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5 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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5 anni fa
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Ciao Marc,
Sto ancora cercando di ottenere una spiegazione dal casinò. Ti terrò aggiornato.
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5 anni fa
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Ciao Peter,
Grazie mille per il tuo impegno, lo apprezzo davvero.
Grazie. 🙂
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5 anni fa
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Ciao Marc,
Non ho ancora risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Mi è stato detto che avrebbero esaminato il caso e ho anche cercato di ricordarglielo, ma non sembrava aiutare. Come ho detto prima, non posso davvero penalizzare il casinò per non averti permesso di giocare. Per ora chiuderò il caso e se decidono di rispondere, lo riaprirò e ti farò sapere. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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