bwin Casino - L'account del giocatore è stato sospeso a causa di indagini.

Il mio account è chiuso verso la fine di luglio 2021. All'inizio, Bwin ha affermato che si trattava di verifica dei documenti e ha richiesto i documenti necessari.

Ho inviato i documenti necessari e la verifica dell'account è stata completata.

Tuttavia, Bwin ha tenuto chiuso il mio account e mi ha detto che una partita su cui ho scommesso era in corso di indagine e che il tuo account sarà chiuso fino alla fine dell'indagine. Bwin non ha potuto fornire alcun lasso di tempo per questa indagine perché hanno affermato che una terza parte sta conducendo l'indagine. Ciò significa che Bwin può tenere chiuso il mio account e trattenere i miei soldi quanto vuole.

Ho depositato circa 150 euro sul mio conto. In questo momento ci sono circa 250 euro nel mio conto. Non riesco a vedere l'importo esatto perché il mio account è ancora chiuso.

Sono trascorsi più di 2 mesi e non ci sono ancora aggiornamenti su questa indagine. Non voglio più usare Bwin. Ecco perché ho richiesto un prelievo manuale 1 mese fa. Bwin ha intensificato la mia richiesta diverse volte, ma mi hanno sempre risposto che non possono consentire alcun prelievo a causa dell'indagine.

L'ultima risposta di Bwin il 01.10.2021:

'Fino a quando non avremo notizie da questa indagine, nessuna attività è consentita sull'account. Questo avviene in tutto il settore e non solo in Bwin. Poiché si tratta di una terza parte, non abbiamo alcuna influenza sui tempi o sull'esito dell'indagine.''

Caro Cantürk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo a una scommessa sportiva. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Per favore fammi sapere come vorresti procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Capisco la tua situazione. Possiamo continuare via e-mail. A proposito, sarebbe meglio se puoi tenere aperto questo reclamo. Pertanto, tutti possono vedere un problema del genere su Bwin.

Distinti saluti,

Canturk

Grazie mille, Cantürk, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Siamo davvero dispiaciuti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupa di scommesse sportive e di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Ho contattato il casinò richiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.

PS: Anche se il reclamo viene respinto, è ancora visibile sul nostro sito web.