Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi tecnici che hanno portato alla perdita di giri gratuiti. Il giocatore è riuscito a risolvere questo problema con l'agente dell'assistenza.
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Cadabrus Casino - I giri gratuiti del giocatore sono scomparsi.
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Importo:: 120 €
Cadabrus Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Team di Casino Guru,
Sto inviando l'email che ho scritto al casinò. Nella posta, la mia preoccupazione è descritta abbastanza bene. Spero che puoi aiutarmi. Grazie in anticipo!
Egregi Signori e Signori,
Sabato 1 maggio 2021 ho ricevuto un saldo di circa € 40, giri gratuiti su una puntata di € 1,20 nella slot "Demon". Ho ricevuto 11 giri gratuiti, ero intorno al 4 ° o 5 ° gioco gratuito, ho avuto un'estensione e un profitto di circa € 120. Nel mezzo dei giri gratuiti sono stato espulso dalla slot. Ho riavviato la slot e ho dovuto vedere che i giri gratuiti e il denaro vinto fino a quel momento erano spariti. Di solito i giri gratuiti continuano quando riavvii lo slot, ma erano appena spariti. Dopo aver consultato la chat dal vivo, il dipendente responsabile non ha potuto davvero aiutarci. Ha detto che i soldi del bonus avrebbero dovuto essere utilizzati e che i giri gratuiti mi sarebbero stati accreditati in seguito. Così ho giocato con il resto del denaro fino a quando non è stato perso. Poco dopo non ho ricevuto gli 11 giri gratuiti previsti, che uno vince nei bonus della slot, ma 11 giri gratuiti a 0,30 € (giri normali e nessun giro gratuito dei giri gratuiti corretti), il che non va assolutamente bene. Insisto che venga controllato quale profitto sarebbe derivato dai giri gratuiti e che questo mi venga accreditato. Ho diritto a questo profitto.
Ti chiedo di darmi un feedback il prima possibile e spero di poter fare a meno di azioni legali.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Til,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrarmi un link al bonus con cui hai giocato? Inoltre, per favore, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Vorrei raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso.
Infine, vorrei sottolineare che il casinò non è in grado di stimare le vincite perse poiché potresti essere stato fortunato e ottenere una vincita oltre a perdere il tuo saldo.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Ho provato più volte nella chat dal vivo e ho trovato un membro dello staff che finalmente ha capito il problema e si è preso cura di esso. Ora ho ricevuto i soldi dal bonus. Quindi il problema è risolto. Ti ringrazio moltissimo per l'aiuto!
i migliori saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Notizie fantastiche, Til. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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