Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato le regole delle scommesse sportive. Il casinò ha annullato tutte le vincite associate. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo poiché non siamo in grado di aiutare con i reclami sulle scommesse sportive.
Il provider Campeonbet ha detratto € 370 di vincite sportive a causa di presunte violazioni del bonus del casinò (vedi Appendice I). Le vincite derivavano dalle scommesse sportive e le condizioni del bonus erano soddisfatte da molto tempo. Il provider non è in grado di nominare le condizioni corrispondenti, a cui si riferisce, e non risponde più. Ho ricevuto solo un'e-mail in cui mi veniva spiegato qualcosa che le condizioni del bonus non erano state soddisfatte (vedi allegato "Mail").
Il presunto bonus non soddisfatto era di 50 FS a € 0,25, ovvero 12,50 (vedi Appendice II). Per ricevere questo bonus, ho effettuato un deposito extra di € 60 (Appendice I).
Di fatto, il provider deduce da me le vincite delle scommesse sportive per un importo di € 370, poiché presumibilmente le condizioni del bonus del casinò (equivalente a € 12,5) non erano soddisfatte, per le quali ho comunque effettuato anche un deposito separato di € 60.
Non ho mai utilizzato nessun altro bonus del casinò.
Al momento, in modo del tutto sorprendente, vedo che il provider mi ha nuovamente accreditato di € 100 (allegato I). Ma mancano ancora € 270. Non riesco a capire questa condotta aziendale del tutto poco trasparente.
Caro Joe,
Dopo aver letto il tuo reclamo, ci siamo resi conto che questo reclamo riguarda le scommesse sportive, ma per favore correggimi se sbaglio. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta rapida; Preciso: sono accusato di aver violato le condizioni dei bonus nel casinò . Questa "violazione" è stata "compensata" rispetto alle mie (intere) vincite dalle scommesse sportive. Quindi colpisce già il casinò online, soprattutto perché questo bonus del casinò era l'unico bonus attivo in assoluto.
Per inciso, i 60€ depositati per ottenere il bonus free play non mi sono stati sottratti.
Per inciso, il provider non mi dà una risposta su quale avrebbe dovuto essere la violazione specifica (non ho infranto nessuna regola), né mi spiega come avrebbe proceduto se non avessi avuto un credito scommesse .
Grazie per la tua risposta, Gio. Comprendo la tua frustrazione e che hai giocato con un bonus del casinò, tuttavia, tu stesso hai confermato nel tuo messaggio iniziale che le tue vincite sono state accumulate piazzando scommesse sportive e che queste vincite sono state confiscate.
Anche se vorremmo davvero aiutare, sfortunatamente, questo non è un caso su cui possiamo indagare ulteriormente. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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