La giocatrice brasiliana aveva effettuato un deposito il 26 novembre 2024, ma i fondi non apparivano sul suo conto. Dopo aver contattato l'assistenza, le è stato comunicato che l'importo sarebbe stato restituito entro 5 giorni lavorativi; tuttavia, non era ancora stato restituito e aveva ricevuto solo risposte automatiche. Il problema è stato risolto quando è stato confermato che il deposito era stato accreditato sul conto del casinò dopo una settimana.
Ho effettuato un deposito il 26/11/2024, ma l'importo non è apparso sul mio account sulla piattaforma. Ho contattato l'assistenza e mi hanno informato che l'importo sarebbe stato restituito sul mio account entro 5 giorni lavorativi. Ad oggi, l'importo non è stato restituito. Quando contatto, ricevo solo messaggi automatici. I miei soldi sono andati persi.
Cari nyquemarques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, è stato il mio primo deposito e ho già contattato la mia banca. Mi hanno detto che pix l'importo va immediatamente sul conto della società. Mi hanno detto di contattarvi. Sto litigando da più di una settimana e voi state solo giocando.
È un crimine effettuare un deposito e non usufruire del servizio. Mostrami l'estratto conto con la data e l'ora del mio deposito per vedere se i miei soldi non sono andati sul tuo conto.
Grazie per la risposta, nyquemarques. Per favore fornisci le seguenti informazioni:
Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'importo è stato accreditato sul conto del casinò dopo 1 settimana. Non giocherò mai più in questo casinò. Chiudi
Cari nyquemarques,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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