Il giocatore macedone non è in grado di ritirare le sue vincite. Il casinò vorrebbe effettuare una videochiamata, tuttavia il giocatore non parla inglese. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Vengo da Kicevo, Macedonia e ho un account su campeonbet.com .
Ho depositato 500 euro e ho giocato senza bonus lo scorso settembre.
Prima di questo, ho già verificato il mio account e i miei documenti.
E mi hanno già pagato, ma non so perché la mia richiesta di prelievo è stata ritardata e continuava a essere rifiutata.
Ho anche inviato messaggi al casinò e finora non ho ricevuto risposte.
Più tardi, dopo aver inviato loro messaggi e-mail e molte volte. Alla fine mi hanno detto via e-mail che dovranno effettuare una videochiamata Skype con me.
Il sito web si rifiuta di pagare finché non effettuo una videochiamata. Va bene, ma dicono che deve essere fatto in inglese. Non parlo inglese. Mia figlia mi aiuta a scrivere l'inglese. Dicono che non può partecipare alla videochiamata con me per tradurre e non possono parlare la mia lingua. Ciò significa che è necessario parlare inglese per giocare al casinò? Questo è davvero brutto. Dovrebbero solo pagare.
Caro Zivorad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti chiarire quando è stata l'ultima volta che il casinò ha elaborato il tuo prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
L'ultima volta che il casinò ha elaborato il mio prelievo è stato lo scorso 5 aprile 2021.
Ho inoltrato il thread di posta elettronica a kristina.s@casino.guru
Grazie mille per la risposta e le e-mail, Zhivorad. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Zivorad!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Campeonbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di verifica.
Ciao Živorad,
Vorremmo chiedere a Campeonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Živorad,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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