Un giocatore di Malta sta lottando per prelevare i suoi fondi da CampeonBet, nonostante sia completamente verificato. Il processo di prelievo ha richiesto più di un mese al momento dell'invio del reclamo e il casinò continua a rifiutarsi di fornire un periodo di tempo specifico per il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Dopo aver ritardato il processo di verifica, sono passate 5 settimane da quando CampeonBet si rifiuta di elaborare il mio prelievo (ed è solo la prima parte dal momento che il loro limite è di 1.000 per prelievo), il supporto si rifiuta di aiutare e ha dato solo una risposta sul pagamento senza e tipo di lasso di tempo quindi mi sento come se fossi stato truffato. Per favore aiutatemi, devo anche notare che sono completamente verificato. Inoltre, come vedo, non hanno una licenza valida e ho anche una posta da loro dove mi ricattano se ritiro il mio reclamo mi pagheranno immediatamente.
Caro Aleksandarkovacic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se ci sono altre email dal casinò o trascrizioni di chat dal casinò, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Inoltre, ho controllato il sito web del casinò e il casinò ha la licenza di Curacao Antillephone.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso e grazie. In realtà non ho effettuato alcun prelievo di successo, questa è stata la mia prima richiesta. Non ho usato alcun bonus lì.
Vedete, ci ha provato anche a ricattarmi per ritirare la mia denuncia, Scusa per l'inglese.Grazie mille, aleksandarkovacic, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao, aleksandarkovacic,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Campeonbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Campeonbet Casino,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Quindi, puoi dirmi, c'è qualche possibilità di restituire i soldi con una truffa come questa? C'è qualche tribunale da denunciare o qualcosa del genere? Non credo che possano lavorare senza licenza e accettare denaro dai clienti e rubarlo e non possiamo fare nulla???
Caro aleksandarkovacic,
Estenderemo il timer ancora una volta e il casinò avrà una seconda possibilità per commentare la questione. Durante questo periodo, cercheremo di contattare il casinò anche in altri modi possibili. Se il casinò non commenta il reclamo fino alla fine del secondo timer, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarà influenzata di conseguenza sul nostro sito web. Quindi l'ultima opzione è contattare un'autorità di gioco se il casinò è regolamentato e ha una licenza di gioco valida.
Quindi, per ora, rimaniamo pazienti e positivi, attendiamo la risposta generata automaticamente e l'estensione del timer e concediamo al casinò qualche giorno in più per rispondere.
Se non cambia nulla entro la fine del prossimo timer, sarai informato sulle opzioni per ulteriori azioni.
Caro aleksandarkovacic,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dall'autorità di regolamentazione, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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