Al giocatore paraguaiano è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, perché il casinò non ha risposto.
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Campeonbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.
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Punti di penalità: 272
Importo:: 1.604 €
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato alla roulette e al blackjack senza bonus e ho vinto 3604,19 USD nell'aprile 2022.
Il casinò mi ha chiesto un sacco di documenti e alla fine ho soddisfatto tutte le loro sciocchezze e hanno iniziato a pagarmi molto lentamente a soli 500 USD ogni due settimane.
Spesso annullavano i miei prelievi inventando scuse stupide come "problemi tecnici". Dopo alcuni pagamenti il mio saldo era sceso a 1604 e stavo viaggiando e utilizzando il wifi dell'hotel, quindi ho usato la mia VPN sul mio laptop e ho ritirato 500 USD.
Ora annullano tutto il mio saldo 1604 dicendo che la VPN non è consentita secondo un termine sepolto nelle loro lettere minuscole!
Non stavo nemmeno giocando, quei fondi sono già miei e l'unico motivo per cui hanno ancora i miei soldi è perché sono truffatori al verde che si bloccano e si bloccano.
Per favore BLACKLIST il casinò in modo che nessun altro giochi lì.
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1 anno fa
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Cara regina del gioco d'azzardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione mentre accumulavi le tue vincite? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
Non ho mai usato una VPN per giocare. Sono passati solo 5 mesi dopo aver vinto quando stavo ancora cercando di ritirarmi che ho effettuato l'accesso con la VPN perché stavo usando il WIFI dell'hotel.
Tieni presente che il casinò mi stava già pagando le mie vincite, ma molto lentamente e in piccoli importi.
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1 anno fa
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Grazie, GamblingQueen, per il chiarimento. C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrarmi prima di contattare il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
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1 anno fa
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Ciao Petronela, ti ho appena inoltrato la conversazione con campeonbet alla tua email. Grazie.
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1 anno fa
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Grazie mille, GamblingQueen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Campeonbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Ciao GamblingQueen,
Mi scuso per la risposta tardiva. D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato la comunicazione tra te e il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Come hai menzionato tu stesso, l'elenco delle regole che il casinò ha utilizzato come giustificazione per annullare le tue vincite non ci dice su cosa concentrarci. Contatterò il casinò per chiedere una spiegazione più concreta.
Casinò Campeonbet,
Potresti spiegare se l'uso di una VPN è il motivo della confisca delle vincite di GamblingQueen?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao GamblingQueen,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
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