HomeReclamiCampeonbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Campeonbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Punti di penalità: 158

Importo:: 874,13 €

Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 18/11/2021 | Non risolto : 07/12/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha fatto bloccare l'account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho cercato di pagare i miei soldi per quasi 2 mesi e il supporto ha continuato a darmi altri motivi per cui questo non è possibile fino a quando non abbiamo girato in tondo e hai chiesto di nuovo quello che ti avevo già inviato. Dopo 1 1/2 Campeonbet ha chiesto una verifica video su Skype, dopo di che mi hanno bloccato e hanno ritirato i miei soldi invece di pagarli. Il fatto che tu non paghi sia successo a due miei amici, ma i loro account non sono ancora stati bloccati.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro madinageld,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Comprendo correttamente che il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni in merito al conto bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, innanzitutto grazie per la tua risposta. Al momento non so se dovrei rispondere tramite questa piattaforma o semplicemente inviare loro un'e-mail, quindi farò entrambe le cose. Il casinò mi ha dato una spiegazione e affermano che non sono il titolare del conto, anche se sarebbe stato molto facile confrontarmi dal video con me dal passaporto che è stato inviato. Sembra che io "non abbia risposto a domande cruciali" senza ulteriori spiegazioni. Quindi stai affermando che non sono io e poi mi hai accusato di frode per poter trattenere i miei soldi. Ho guadagnato le mie vincite senza bonus o gran parte dei soldi sono i miei depositi perché ho depositato circa € 700,00. Ho appena controllato e ho visto che avevo un bonus FEDELTÀ, che il casinò mi ha dato volontariamente per effettuare un deposito, ma non l'ho usato o disattivato direttamente. Quindi il mio intero profitto è stato guadagnato da me stesso. Ti invierò questo testo e tutte le immagini di nuovo via e-mail. Molte grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Nel frattempo posso accedere di nuovo al mio account, ma il mio denaro non viene ancora pagato, anche se i pagamenti dicono "completo".

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille madinageld per la tua risposta. Hai provato a contattare il casinò in merito al conto riaperto? Se ci sono altre comunicazioni riguardanti questa situazione, per favore inoltramele anche a me.

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, sì, ho contattato il casinò per questo. Le risposte che ottengo non hanno molto senso, perché un'e-mail standard torna sempre affermando che il mio account è stato bloccato per i motivi già menzionati. Ho ancora accesso a questo account.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille madinageld per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao madinageld,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Campeonbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Campeonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao madinageld,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter

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