La giocatrice tedesca ha completato con successo un processo di verifica ripetuta, ma ha ricevuto una notifica che il suo account ha violato i termini di servizio di CampeonBet quando ha tentato di prelevare 150 €. Nonostante sia una cliente di lunga data con una costante adesione alle linee guida, lotta con una mancanza di trasparenza in merito alla violazione e in passato ha dovuto affrontare ripetuti ostacoli al prelievo.
Di recente ho completato con successo la procedura di nuova verifica su CampeonBet dopo aver aggiornato il mio indirizzo personale.
Tuttavia, quando ho provato a prelevare 150 € dal mio saldo (il mio saldo totale era di 2.251,44 €), ho ricevuto un'e-mail da CampeonBet che mi informava che il mio account aveva violato i loro termini e condizioni. Nonostante le mie ripetute richieste di una spiegazione specifica, ho ricevuto solo una copia generale dei termini e delle condizioni, senza alcuna indicazione specifica di quale insieme di regole avessi presumibilmente violato.
Ciò è paragonabile a essere multati per una "violazione della legge" senza essere informati dell'incidente esatto o della violazione delle regole e, quando lo chiedi, ti viene presentato l'intero codice di legge: un approccio completamente non trasparente e irragionevole. Come cliente di lunga data che ha sempre rispettato le linee guida di CampeonBet, trovo questa mancanza di trasparenza estremamente problematica.
Inoltre, CampeonBet ha spesso creato ostacoli in passato ogni volta che ho provato a prelevare fondi. Sono state spesso richieste verifiche ripetute e i documenti inviati sono rimasti nello stato "in sospeso" per anni senza alcun feedback. A causa di queste difficoltà, ho raramente tentato di prelevare fondi. Tuttavia, l'attuale trattenimento dell'intero saldo del mio conto sembra mirato e ingiustificato, soprattutto perché questa misura è stata presa subito dopo la mia ultima richiesta di prelievo.
Per evitare dubbi, non ho richiesto alcuna offerta bonus per molto tempo (almeno 2 anni, probabilmente di più); l'attività del mio account è limitata alle scommesse con i miei fondi personali, senza violare consapevolmente alcuna regola applicabile. Date le gravi implicazioni finanziarie e il mio desiderio di trasparenza, sono determinato a risolvere questa questione in modo equo e a recuperare i miei fondi.
Sono felice di inviare la cronologia delle email e gli screenshot dal mio account. Tuttavia, dice sempre caricamento fallito. Il documento non è grande.
Distinti saluti,
Rebecca S***
Caro 2b6ycg6h7h,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Grazie mille per la tua rapida risposta e per l'opportunità di spiegare più dettagliatamente la mia situazione.
Mi sono concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive e ho provato a prelevare le vincite di tanto in tanto. A volte ha funzionato, ma il più delle volte il mio prelievo è stato annullato o mi è stato chiesto di verificare di nuovo senza che mi venisse fornita una ragione precisa. Più di recente ho aggiunto il mio account Jeton per i prelievi. Jeton è recentemente passato da un portafoglio a una specie di banca in cui ora ricevi i dati bancari invece di un documento d'identità.
Ho quindi contattato Campeonbet e ho chiesto se fosse possibile effettuare un prelievo con i nuovi dati. Invece di una risposta, ho ricevuto i termini e le condizioni con la nota che li avevo violati e che l'intero saldo era stato rimosso dal mio account. Semplicemente non capisco cosa ho presumibilmente fatto che giustifichi la trattenuta di oltre 2000 € da me.
Grazie in anticipo per il vostro supporto!
Distinti saluti,
Rebecca
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