Il giocatore dalla Germania aveva le sue vincite limitate a x15 del suo primo deposito. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Campeonbet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte a x15 del suo deposito.
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Punti di penalità: 225
Importo:: 1.350 €
Campeonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Egregi Signori,
Qualche settimana fa ho effettuato un deposito di 50 € su campeonbet e da allora ho guadagnato un saldo del conto di 1350 €.
Ora volevo prelevare € 990. Dopo aver chiesto il pagamento tramite chat oggi, il saldo totale del mio conto è stato ridotto a € 750. Motivo: posso prelevare solo 15 volte il mio deposito. Può essere questo?
La mia richiesta di ripristinare il vecchio saldo del conto per poter giocare è stata ignorata e la chat è stata chiusa.
Puoi aiutare? Ho ricevuto un protocollo di chat via e-mail
Grazie per l'impegno.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni e ho trovato il termine a cui si riferisce il casinò:
„63.4 Un giocatore con un solo deposito potrà prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus. Per favore, potresti specificare se hai accumulato vincite da un gioco bonus o solo con soldi veri? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Kristina,
Ho depositato 50 € senza ricevere alcun bonus o simili. Ho guadagnato principalmente con le slot machine, occasionalmente con la roulette dal vivo.
LG
Markus
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Markus per la tua conferma. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Markus,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Come accennato in precedenza, consideriamo questa regola ingiusta e predatoria e siamo convinti che dovresti essere pagato per intero. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Campeonbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Campeonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Markus,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.campeonbet.com&seal_id=d2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01ae01b986b47d3994fb01af199dd2c5035d0e64bdcfcfb0e11bc1856a8786660f35df18e01b986b47d3994fb01ae01b986b47d3994fb01af899bd7d3994fb01af940aecc8fd3994fb01af940aecc6fd3994fb01af940aecc8fd3994fb01af940aecc8fd3994fb01af1998aecc6fd3994fb01af964aecc08994fb01af940a È un'autorità per il rilascio delle licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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