EHI.
Vedo che potete aiutarmi con i problemi con il casinò online, ecc., le sezioni dei reclami non funzionavano sulla vostra home page, quindi mi chiedo cosa dovrei fare.
Ho effettuato un prelievo lì 3 volte e lo annullano entro 24 ore e chiedono ogni volta documenti diversi invece che tutti in uno dopo la prima richiesta di prelievo.
Ma lo accetto comunque e tutte e 3 le volte ho inviato loro i documenti di cui avevano bisogno e sono stati accettati immediatamente entro 24 ore, quindi provo un nuovo prelievo ogni volta.
Quindi ora, quando tutti i documenti sono stati accettati come:
Passaporto accettato
È accettato un documento d'identità con il volto accanto al passaporto
Prova di indirizzo accettata
Carta di credito che deposito da Accettato
Bolletta delle utenze accettata
E ora invio anche un estratto conto bancario che me lo hanno persino chiesto e sono completamente verificato KYC come lo sono stato da quando mi sono registrato sul sito.
Ora le cose iniziano ad andare molto lentamente e dicono che questo "reparto pagamenti" ha molto da fare ogni volta che chiedo ogni giorno dopo 72 ore (come indicato sulla home page che dovrebbe avvenire il prelievo) cosa sta succedendo con il mio prelievo in sospeso e non viene accettato .
Ci sono volute meno di 24 ore per annullarlo 3 volte prima di chiedere altri documenti, ma ora che hanno tutto non succede nulla ed è "in sospeso" da oltre 1 settimana e posso ancora annullarlo da solo, quindi non hanno fatto nulla e ricevi ancora una sorta di risposta automatica dal bot di supporto in chat e via e-mail e appare così
"Caro Robin
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che attendere la revisione del tuo prelievo possa essere frustrante e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Poiché il processo è gestito da un altro dipartimento, siamo spiacenti di non poterti fornire un periodo di tempo specifico per il suo completamento.
Vi chiediamo gentilmente di pazientare in questo periodo, e vi assicuriamo che non appena ci sarà un aggiornamento, verrete tempestivamente avvisati via email.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
Cordiali saluti,"
Quindi mi chiedo se potete aiutarmi??
Molte grazie Robin
Hey.
I see you guys can help with problems with online casiono etc, the complain sections didt work on your homepage so i wonder what i should do.
I done a withdraw there 3 times and they cancel it withing 24h and ask for different documents everytime instead of all in one after first withdraw request.
But still i accept that and all 3 times i sent them the documents they needed and it got accepted right away within 24h so i try new withdraw after every time.
So now when all document accepted like:
Passport Accepted
Proof of Identity with face beside of passport Accepted
Proof of adress Accepted
Credit Card i deposit from Accepted
Utility Bill Accepted
And now also i send in bank Bank statement that they hast even ask me for and im fully KYC veriefed as i been since i register on the site.
Now things start to go really slow and say that this "payment department" has alot to do every time i ask every day after 72h (as stated on the homepage that withdraw should take) whats going on with my pending withdraw and its not get accepted.
It took less than 24h to cancel it 3 times berfore when they ask for more document but now when they have it all nothing happens and it on "pending" for over 1 week now and i can still cancel it by myself so they hast don anything and still get kinda Auto respons from the support bot in Chat and on email and it looks like this
"Dear Robin
Thank you for contacting us.
We understand that waiting for the review of your withdrawal can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. As the process is being handled by another department, we regret that we are unable to provide you with a specific timeframe for its completion.
We kindly request your patience during this time, and we assure you that as soon as there is an update, you will be promptly notified via email.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
So i wonder if you can help me??
Many thanks Robin
Traduzione automatica:
