La giocatrice russa ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo la verifica di successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
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CampoBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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CampoBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la discrepanza del cognome sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Anna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Anna!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di CampoBet Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il caso.
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3 anni fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per la risposta tardiva. Desideriamo informarLa che l'account del giocatore è stato chiuso giustamente in piena conformità con i nostri Termini e condizioni e in particolare con la nostra politica sugli account duplicati.
Di seguito trovi il punto pertinente nei nostri Termini e condizioni:
"3.2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web verrà considerato come "Account duplicato". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun compenso. "
In relazione a quanto sopra, vorremmo chiedere al giocatore di confermare se esiste un altro account che gioca sotto la sua famiglia. Se sì, su questo abbiamo prove, ciò giustifica chiaramente la chiusura del conto duplicata effettuata da parte nostra.
Ci auguriamo che quanto sopra chiarisca il caso.
I migliori saluti,
Campobet.com Team
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3 anni fa
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Ciao!
3.2 Il tuo account sul sito web deve essere registrato a tuo nome. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / indirizzo e-mail e per indirizzo IP.
Quindi esaminiamo i punti:
L'account è registrato a mio nome. Ho ancora un passaporto internazionale valido. Un account per famiglia, quando mio marito ha creato un account, non eravamo sposati. Mio marito suona nel tuo ufficio da molto tempo! Adesso ero l'unico a giocare! Il mio indirizzo è diverso, il mio numero di telefono, indirizzo e-mail e IP sono diversi. Non ci sono account alternativi falsi.
Inoltre, allego una lettera di CampoBet Casino (quando hanno bloccato il mio account), dove è scritto che secondo le regole. E in questa regola non c'è la clausola "È consentito un solo account per famiglia ". Si scopre CampoBet Casino ha registrato questo oggetto ora da solo? E prima di questo punto non lo era! Quindi dimostra che ho ragione e CampoBet Casino dovrei riavere i miei soldi ancora di più!
CampoBet Casino , tu stesso capisci perfettamente che sono me stesso e non ho violato nulla. Semplicemente non vuoi dare via i miei soldi, confessa !? Perché ti stai aggrappando a me così? Non è una cifra così enorme da non pagare?
Ho già superato con successo la videoconferenza, cosa che semplicemente non ho fatto. Un simile atteggiamento è follemente offensivo!
Spero che CampoBet Casino sia adeguato e che i soldi mi vengano pagati.
Grazie.
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3 anni fa
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Nel frattempo, non c'è bisogno di saperlo. " Nel frattempo, non c'è bisogno di saperlo. " 
Inoltre, allego una lettera di CampoBet Casino , dove è scritto che secondo le regole. E in questa regola non c'è la clausola "È consentito un solo account per famiglia ".
Si scopre che CampoBet Casino ha registrato questo oggetto ora da solo? E prima di questo punto non lo era! Quindi questo dimostra che ho ragione e CampoBet Casino dovrebbe restituire ancora di più i miei soldi!
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3 anni fa
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Inoltre, voglio informarti che mio marito non ha un account. Ha chiuso il suo conto. Anche se questo non è importante, perché al momento del blocco non era specificato nelle regole che " è consentito un solo account per famiglia".
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3 anni fa
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Ciao Anna!
Ho capito bene che tu e tuo marito avete conti attivi su CampoBet Casino?
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:
"3,2 Il tuo account con il sito web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per famiglia / indirizzo, per numero di telefono / email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito web saranno considerati come "account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiudere alcuni o tutti i tuoi account senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
3.2.1 ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla;
3.2.2 tutte le promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;
3.2.3 tutte le vincite ottenute sull'account duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno annullati e saranno restituiti alla Società;
3.2.4 l'account duplicato verrà chiuso senza un'opzione per riaprirlo. "
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3 anni fa
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Ciao Martin!
Mio marito non è registrato a Campobet. L'account di mio marito è chiuso. NON era specificato nelle regole al momento del blocco che " è consentito un solo account per famiglia ". Inoltre, abito a un indirizzo diverso, ho anche inviato una dichiarazione di indirizzo. Ovviamente ho un IP e un indirizzo email diversi. Come tutto il resto.
La verità è dalla mia parte, sono pronto a dimostrarlo con ogni mezzo.
Sono 3 mesi che cerco di ottenere i miei soldi. È molto spiacevole che io sia accusato di qualcosa di cui non ho colpa.
Grazie Martin per avermi aiutato.
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3 anni fa
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Cari rappresentanti di CampoBet Casino,
Vorrei chiederti di commentare la situazione descritta dal giocatore. Inoltre, se ci sono file di prove a sostegno pertinenti, vorrei chiederti di inoltrarceli. Puoi farlo inviandoli via e-mail. Puoi contattarmi su: "martin.d@casino.guru".
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3 anni fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Dopo un'attenta riconsiderazione del caso, vorremmo confermare che le vincite saranno interamente pagate al giocatore. Il pagamento è pianificato per essere elaborato nel momento più vicino e terremo aggiornato il giocatore sullo stato di esso.
Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Cordiali saluti,
CampoBet
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3 anni fa
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Grazie a Casino Guru e CampoBet. Ho i soldi! Sono contento che tu mi abbia aiutato. È molto bello avere un atteggiamento adeguato nei confronti delle persone!
Grazie ancora a tutti!
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3 anni fa
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Ciao Anna!
Sono lieto di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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