Il conto del giocatore indiano è stato chiuso senza una ragione chiara e gli è stato promesso un rimborso. Il giocatore ha fornito le informazioni richieste per il rimborso, incluso uno screenshot di Skrill e una carta d'identità, ma il casinò non ha risposto per oltre 11 giorni. Dopo la presunta ricezione dei fondi il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato respinto.
Hanno chiuso il mio account e hanno detto che l'importo del deposito sarà rimborsato e hanno chiesto il rimborso dello screenshot di Skrill Ho inviato lo screenshot di Skrill il 22 luglio. Ho inviato via email ma ancora non rispondono. Nella live chat aspettano per un po' di tempo. Aspetto da 11 giorni che giocano con me. Il vecchio mi ha aiutato in primo luogo hanno chiuso il mio account senza alcuna risoluzione e anche il rimborso non è stato dato. Chiedo a tutti di non utilizzare questo sito Web, sono frodi e imbrogli.
Caro sutarramesh802,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Ho capito bene che hai inviato la tua carta d'identità solo ieri? Hai fornito al casinò uno screenshot del tuo account Skrill che mostra tutte le informazioni personali rilevanti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
1) Prima di chiudere l'account non hanno mai chiesto la verifica, la prima volta l'hanno chiesto solo ieri e una cosa è perché chiedono significa perché ora dopo aver chiuso l'account perché ne hanno bisogno. Chiedono solo di ritardare questo è tutto.
2) Ho un saldo vincente sul conto ma non prelevo mai i soldi. Ho mantenuto il saldo solo sul conto campobet. Ma improvvisamente ha chiuso l'account senza alcun motivo e non mi hanno informato della chiusura dell'account o del rimborso. ml
3) ieri è la prima volta che invio il mio documento d'identità. E ho inviato uno screenshot a Skrill il 22 luglio circa 11 giorni fa con tutte le informazioni pertinenti. Speravo di rispondere a tutte le tue domande
Ti preghiamo di comprendere che è una pratica standard verificare i giocatori prima che i casinò inviino loro denaro. Potresti specificare quali documenti ti sono stati richiesti dal casinò?
Ho capito bene che finora hai inviato solo il tuo ID e lo screenshot di Skrill? I tuoi documenti sono già stati approvati? Per favore mi faccia sapere.
Hanno chiesto la carta Aadhar come Id e io ho dato lo stesso.
Sì fino ad ora hanno chiesto solo a Skrill e solo e ho inviato entrambi via e-mail come richiesto ..
Non hanno risposto negli ultimi 14 giorni sullo stato di approvazione del mio documento d'identità e sullo stato del rimborso, quindi non so se è stato approvato o meno
Allego lo screenshot della loro chat dal vivo su come stanno ignorando il mio problema
Grazie mille, sutarramesh802, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, sutarramesh802!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito le informazioni necessarie.
Vorremmo informarti che il tuo rimborso di 906 INR è stato pagato con successo il 07.08.2023.
Apprezziamo la vostra pazienza con noi e con questo, concludiamo il caso da risolvere.
Cordiali saluti,
Campobet
sutarramesh802, facci sapere quando riceverai i tuoi fondi!
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