Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito nel casinò e ha presentato i documenti di identificazione necessari, ma sta affrontando un ritardo nella verifica del conto, con conseguenti restrizioni sui prelievi. Il giocatore ha richiesto la chiusura del caso, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho effettuato un deposito standard sulla piattaforma e, come richiesto, ho inviato i miei documenti di identità. Il termine stabilito per questo è scaduto e il mio account non è ancora in grado di effettuare un prelievo. Ho bisogno di un'azione urgente! È inconcepibile che i casinò rinomati operino in questo modo, frodando virtualmente i propri clienti nel 2023. Sembra che il loro obiettivo sia trattenere quanto più denaro possibile. Le e-mail e la chat dal vivo sono inutili. Spero che qualcuno possa aiutarmi.
Caro gabrielzoito8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Documenti forniti:
Documento di identificazione nazionale (RG) foto fronte e retro secondo i termini richiesti.
Prova di indirizzo: account del servizio telefonico a mio nome con indirizzo registrato.
Documenti inviati come richiesto il 16 agosto 2023.
Periodo massimo di verifica di 3 giorni [Lavorativi], come mi è stato comunicato dalla piattaforma.
Sono stato genericamente informato dal Supporto di attendere la scadenza informata
finora nessun ritorno.
Ci sono prove che i documenti siano già stati inviati.
Ho inviato allegati dai social dell'azienda che contengono un conglomerato di denunce riguardanti la stessa "procedura" sembra essere una prassi
comune su questo sito,Sono già assistito rispettosamente da decine di casinò rispettabili e credo che la stessa Piattaforma segua i termini in cui mi sono presentato e li rispetti, quindi sono disponibile a inviare qualsiasi informazione e documentazione aggiuntiva e ti chiedo assistenza affinché tale Piattaforma assuma con i propri clienti la responsabilità per l'utilizzo dei propri servizi.
Grazie per i file. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la loro verifica venga controllata dal dipartimento competente del casinò. Se i tuoi documenti non verranno verificati il 30 agosto, faccelo sapere e interverremo. Grazie per la vostra pazienza.
Capito, aspetto fino ad allora, se non si risolve nulla torno qui grazie
Caro gabrielzoito8, i tuoi documenti sono già stati verificati?
Ho già utilizzato tutto il mio saldo disponibile sulla piattaforma e ho deciso di chiudere definitivamente il mio conto presso la società, richiedo la chiusura del caso con il guru del casinò
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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