HomeReclamiCampoBet Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a causa di una verifica ritardata.
CampoBet Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a causa di una verifica ritardata.
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CampoBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
22/08/2023
|
Caso chiuso : 05/09/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Brazil has made a deposit in the casino and submitted the necessary identification documents, but is facing a delay in account verification, resulting in withdrawal restrictions. The player requested this case to be closed, so we rejected the complaint.
Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito nel casinò e ha presentato i documenti di identificazione necessari, ma sta affrontando un ritardo nella verifica del conto, con conseguenti restrizioni sui prelievi. Il giocatore ha richiesto la chiusura del caso, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho effettuato un deposito standard sulla piattaforma e, come richiesto, ho inviato i miei documenti di identità. Il termine stabilito per questo è scaduto e il mio account non è ancora in grado di effettuare un prelievo. Ho bisogno di un'azione urgente! È inconcepibile che i casinò rinomati operino in questo modo, frodando virtualmente i propri clienti nel 2023. Sembra che il loro obiettivo sia trattenere quanto più denaro possibile. Le e-mail e la chat dal vivo sono inutili. Spero che qualcuno possa aiutarmi.
I made a standard deposit on the platform, and as requested, I sent my identification documents. The deadline they set for this has passed, and my account is still unable to make a withdrawal. I need urgent action! It's inconceivable for reputed casinos to operate in such a manner, virtually defrauding their customers in 2023. It seems their goal is to retain as much of your money as possible. Email and live chat are useless. I hope someone can help me out.
Fiz um Depósito normal na plataforma, e conforme haviam solicitado fiz o envio dos documentos de identificação, o prazo que eles colocam para fazer isso já passou e minha conta segue sem poder fazer um saque, Preciso de providências urgentes! Pois não é possível que em pleno 2023 haja casinos com tal reputação praticamente lesando os seus clientes, parece que o intuito deles é reter até o último dinheiro que você tem , email e chat ao vivo são inúteis, espero que alguem faça algo por mim
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Documento di identificazione nazionale (RG) foto fronte e retro secondo i termini richiesti.
Prova di indirizzo: account del servizio telefonico a mio nome con indirizzo registrato.
Documenti inviati come richiesto il 16 agosto 2023.
Periodo massimo di verifica di 3 giorni [Lavorativi], come mi è stato comunicato dalla piattaforma.
Sono stato genericamente informato dal Supporto di attendere la scadenza informata
finora nessun ritorno.
Ci sono prove che i documenti siano già stati inviati.
Ho inviato allegati dai social dell'azienda che contengono un conglomerato di denunce riguardanti la stessa "procedura" sembra essere una prassi
comune su questo sito,
Sono già assistito rispettosamente da decine di casinò rispettabili e credo che la stessa Piattaforma segua i termini in cui mi sono presentato e li rispetti, quindi sono disponibile a inviare qualsiasi informazione e documentazione aggiuntiva e ti chiedo assistenza affinché tale Piattaforma assuma con i propri clienti la responsabilità per l'utilizzo dei propri servizi.
Documents Provided:
National identification document (RG) photo front and back as per the terms requested.
Proof of Address: Telephone Service Account in my name with registered address.
Documents sent as requested on August 16, 2023.
Maximum verification period of 3 [Business] days as I was informed by the platform.
I was generically informed by Support to wait for the informed deadline
so far no return.
There is evidence that the documents have already been sent.
I sent attachments from the company's social networks that contain a conglomeration of complaints regarding the same "procedure" it seems to be a practice
common on this site,
I am respectfully already assisted by dozens of reputable casinos and I believe that the same Platform follows the terms in which I submitted and complies with it so I am open to sending any additional information and documentation and I ask you for assistance so that such Platform assumes with its customers responsibility for the use of its services.
Documentos Fornecidos:
Documento de identificação Nacional (RG) foto frente e verso conforme os termos solicitados.
Comprovante de Endereço: Conta de Serviço de Telefonia no meu nome constando o endereço cadastrado.
Documentos enviados conforme solicitado no dia 16 de Agosto de 2023.
Prazo de verificação máximo de 3 dias [Úteis] conforme foi me informado pela plataforma.
Fui informado genericamente pelo Suporte que aguarde o prazo informado
até agora nenhum retorno.
Está as provas que os documentos ja foram enviados .
Enviei os anexos das Redes sociais da empresa que consta um conglomerado de reclamações referentes ao mesmo "procedimento " parece uma prática
comum deste site,
Respeitosamente já sou assido de dezenas de casinos respeitáveis e acredito que A mesma Plataforma siga os termos na qual submeti e cumpra com ele assim estou aberto para envio de qualquer informação adicional e documentação e peço a vocês assistência para que tal Plataforma assuma com seus clientes responsabilidade pelo uso de seus serviços.
Grazie per i file. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché la loro verifica venga controllata dal dipartimento competente del casinò. Se i tuoi documenti non verranno verificati il 30 agosto, faccelo sapere e interverremo. Grazie per la vostra pazienza.
Thank you for the files. Usually, we recommend players wait up to 14 days for their verification to be checked by the casino's relevant department. If your documents will not be verified on 30 August, please let me know and we will intervene. Thank you for your patience.
Ho già utilizzato tutto il mio saldo disponibile sulla piattaforma e ho deciso di chiudere definitivamente il mio conto presso la società, richiedo la chiusura del caso con il guru del casinò
I have already used all my available balance on the platform and decided to close my account with the company permanently, I request the closure of the case with casino guru
Já utilizei todo o meu saldo disponível na plataforma e decidi por encerrar minha conta junto a empresa permanentemente, solícito o encerramento do caso junto so casino guru
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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