HomeReclamiCampoBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

CampoBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

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Importo:: 78.000 Ft

CampoBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 04/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore ungherese non è stato in grado di verificare il suo account su Campobet, con ripetuti rifiuti di documenti presentati, incluso il suo estratto conto bancario, senza alcuna spiegazione. Ha anche incontrato difficoltà nel ricevere risposte tramite e-mail e supporto tramite chat live. Il Complaints Team ha tentato di aiutare richiedendo maggiori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Campobet non verifica il mio account.


Ho provato a verificare il mio account e viene sempre rifiutato senza motivo. Dicono "verifica tramite estratto conto bancario", quando ho inviato loro il mio estratto conto, lo hanno rifiutato senza alcuna informazione. Non rispondete alla mia e-mail, la chat live non dice nulla.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro ati40,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao ati40,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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