Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho un saldo di 960 euro che voglio prelevare. Il 01/01/2023 mi hanno chiesto i documenti giustificativi per l'identificazione e mi hanno informato che l'identificazione richiede fino a 24 ore. Da allora non ho più sentito nessuno e ogni giorno mi dicono la stessa cosa. Da ieri mi dicono che durante il periodo festivo di solito ci vuole un po' di più per l'identificazione. sto ancora aspettando una risposta..
I have a balance of 960 euros that I want to withdraw. On 01/01/2023 they asked me for the supporting documents for identification, and informed me that the identification takes up to 24 hours. Since then I haven't heard from anyone and every day they tell me the same thing. As of yesterday they tell me that during the holiday period it usually takes a little longer for identification. I'm still waiting for a reply..
Έχω χρηματικό υπόλοιπο της τάξης των 960 ευρω που θέλω να κάνω ανάληψη. Στις 01/01/2023 μου ζήτησαν τα δικαιολογητικά για ταυτοποίηση , και με ενημέρωσαν ότι η ταυτοποίηση διαρκεί ΄έως 24 ώρες. Από τότε δεν έχω κανένα νεότερο και κάθε μέρα μου λένε το ίδιο. Από χθες μου λένε ότι την περίοδο των διακοπών συνήθως παίρνει λίγο περισσότερο η ταυτοποίηση. Ακόμα περιμένω απάντηση..
Cari dimosani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, a volte anche di più durante le festività natalizie.
In questo caso, ti consiglierei di attendere almeno due settimane in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore, tienici aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear dimosanas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, sometimes even longer during the holiday season.
In this case, I would recommend that you wait at least two weeks so that the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint open, so please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear dimosanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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