La giocatrice finlandese aveva effettuato un prelievo il 26 febbraio, che era stato presumibilmente approvato, ma i fondi non erano ancora arrivati. Ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò, ricevendo solo risposte generiche sulla richiesta di consulenza finanziaria inviata. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive.
Candy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 101 €
Candy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 26.2 e presumibilmente è stato approvato, ma i soldi non si vedono!! Davvero un pessimo "servizio clienti", nota che non ci sono altro che truffatori, la stessa risposta copiata dice che la richiesta è stata inviata a un consulente finanziario, nessuna licenza da nessuna parte, quindi è un casinò davvero schifoso, non sprecare i tuoi soldi!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari virpi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i miei soldi e sono già passati 14 giorni. Quando ho chiesto perché, le risposte sono state di nuovo in tondo, "ti pagheremo i soldi". La richiesta di prelievo è stata approvata come ho detto e il mio account non deve essere verificato per ora. Inoltre, quando accedo al casinò, Google ha iniziato ad avvisare di un sito Web dannoso, cosa che non aveva fatto prima e il linguaggio utilizzato dal servizio clienti potrebbe già essere sospettato di essere una truffa, quindi i guru del casinò potrebbero iniziare ad accettare che sanno solo come fregare i giocatori!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo con lo stato visibile e la tua ultima interazione con l'assistenza del casinò?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao virpi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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