Il saldo del giocatore è scomparso per presunta violazione dei Termini e condizioni dei bonus del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player's balance disappeared for allegedly breaching the casino's Bonus T&Cs. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il saldo del giocatore è scomparso per presunta violazione dei Termini e condizioni dei bonus del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Quando ho scoperto questo sito per la prima volta, l'importo depositato per 180 mesi è scomparso in un istante. ㆍMi sono iscritto come membro tramite Casino Guru. a un sito di chat. Ho inviato i contenuti che ho catturato, cioè i dati depositati con 180 dollari.
sono. può ritirarsi Mi ha aiutato senza la verifica dei documenti e gli sono stato grato. Ho lasciato una recensione su CasinoGuru.
Il problema è che ho depositato circa $ 300 in due giorni. Ho confermato che potevo prelevare senza problemi come allegato nella foto e ho richiesto un prelievo di $ 100.
Ho ricevuto un'e-mail da loro
Il contenuto è allegato. Idaㆍ
Hanno termini tranne $ 15. si dice che abbia violato Non restituirà le vincite
Preferirei trovare questa vincita e donarla a persone bisognose.
When I first found out about this site, the amount deposited for 180 months disappeared in an instant. ㆍI signed up as a member through Casino Guru. to a chat site. I sent the contents that I captured, that is, the data deposited with 180 dollars.
they are. can withdraw He helped me without document verification and I was grateful. I have left a review on CasinoGuru.
The problem is that I deposited about $300 in two days. I confirmed that I could withdraw without any problems as attached in the picture, and applied for a withdrawal of $100.
I got an email from them
The contents are attached. Ida ㆍ
They have terms except $15. said to have violated Won't return winnings
I'd rather I will find this winnings and donate it to people in need.
Ciao amazonbag38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Candy Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ha annullato il tuo saldo per aver violato un termine e, in caso affermativo, ha specificato quale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello amazonbag38,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Candy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino void your balance for breaching a term and if yes, did they specify which one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Era ieri
Ho inviato un'e-mail e ho detto che avevo violato i termini e le condizioni. richiesta di prelievo. Ma ho perso tutti i $ 101 quando ho depositato quasi $ 300.
It was yesterday
I sent an e-mail and said that I had violated the terms and conditions. withdrawal request. But, I forfeited all of $101 when I deposited close to $300.
Ciao amazonbag38,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Riteniamo che tale termine non debba essere applicato dal casinò. Se hai effettuato un deposito, non dovrebbe importare quanto hai depositato per ottenere un bonus, dovresti comunque essere pagato. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello amazonbag38,
Thank you for all the information provided. We believe that such term should not be applied by the casino. If you did deposit, it should not matter how much did you deposit to get a bonus, you still should be paid out. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Sono grato che persone come te esistano su questa terra.
Fino a una giornata così buona e davvero. io sono forte
Il tempo. questo posto. Fa molto freddo in Corea. Spero che quelli che non sanno dove sei stiano bene. Sebbene la Corea
pregherò
I am thankful that people like you exist on this earth.
Until such a good day and really. I'm strong
The weather. this place. It's very cold in Korea. I hope those who don't know where you are are healthy. Although Korea
I will pray
Ciao amazonbag38,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Candy Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hello amazonbag38,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Candy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie mille per il tuo aiuto Pietro.
Aspetterò così. Posso farlo? I. Potrei non conoscere la situazione, quindi per favore dimmi come.
Le persone come te sono patrioti
Thank you so much for your help Peter.
I'll just wait like this. Can I do it? I. I may not know the situation, so please tell me how.
People like you are patriots
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Certamente. può ritirare che ci sono soldi anche se è scritto. Stai dicendo che il ritiro è impossibile?
può ottenere parole. L'hai fatto, ma anche dopo l'estensione di 7 giorni. risolvi questo. In caso contrario, finisce irrisolto. Stai parlando?
Peter! Grazie per la risposta. Sono in buona salute. non ti rispondo ora
Che tu possa essere sano. Pregherò sinceramente
Surely. can withdraw that there is money even though it is written. Are you saying withdrawal is impossible?
can get it words. You did, but even after the 7-day extension. solve this. If not, it ends unresolved. Are you talking?
Peter! Thanks for the reply. I'm in good health. didn't I'll answer you now
May you be healthy. I will sincerely pray
dico questo. Di nuovo perché sembra essere sicuro. Il mio chiaro. Commenti. Lo scriverò! Con ogni mezzo. Prendili!
All'inizio. Fiducioso che lo riceverai. Mi hai dato
Non essere debole! Sono. quei soldi. I. non lo capisco da lì. Donato all'Ucraina. fare!
!IO. A loro. spendere poche centinaia di dollari dovrebbe ricevere quei soldi. che non riesco a capire non capisco. Ovviamente. che puoi ritirare Era scritto
Essere sano. Sii forte.
I say this. Again because it seems to be safe. My clear. comments. I'll write it down! By all means. Get them!
In the beginning. Confidence that you will receive it. You gave me
Don't be weak! I am. that money. I. not getting get it from there. Donated to Ukraine. do!
!I. To them. spend a few hundred dollars should receive that money. that I can't get I don't understand. Obviously. that you can withdraw It was written
Be healthy. Stay strong.
Ciao amazonbag38,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicenses.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Hello amazonbag38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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