Il giocatore brasiliano ha segnalato che il suo account del casinò era stato bloccato. Aveva tentato di prelevare $300 ma gli è stato comunicato che doveva aggiornare il suo profilo. Dopo di che, il suo accesso alla piattaforma è stato bloccato senza alcuna spiegazione o opzione per sbloccarlo. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Caro antonildocosta06,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Candy Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegarmi meglio? Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ho provato a prelevare 300 dollari e mi hanno detto di aggiornare il mio profilo. Dopo aver provato così tanto, mi hanno bloccato l'accesso alla piattaforma e non mi hanno nemmeno dato la possibilità di sbloccarlo.
Ciao antonildocosta06,
Te l'hanno spiegato in qualche modo? Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Non mi hanno spiegato nulla, mi hanno solo bloccato l'account con 300 dollari.
Potresti cortesemente inoltrare la comunicazione al casinò come richiesto in precedenza?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
