Il giocatore rumeno ha annullato le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Romania had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore rumeno ha annullato le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho creato un account in questo casinò, ho ricevuto 100 giri gratuiti, dai quali sono riuscito a prelevare circa 32 euro con fatturato x20. Il problema nasce qui, ho giocato, compreso il giro d'affari, dopodiché ho provato a ritirare i miei soldi, 250 euro, e 10 euro rimasti per giocare ancora. Ho giocato prima, da cui ho guadagnato circa 80 euro, senza i 250 che avevo dato per ritirare. Ora ho ricevuto 50 euro sul mio conto, i soldi del casinò sono scomparsi e il mio bonus è stato annullato perché ho utilizzato un errore sul sito Web, che non è un mio problema. Ho comunque depositato il minimo di 10 Euro. anche se ho giocato prima del bonus o dopo. non è colpa mia per il loro errore o errori ... molto disonesto.
I created an account at this casino, I received 100 free spins, from which I managed to withdraw about 32 euros with x20 turnover. The problem arises here, I played, including completing the turnover, after which I tried to withdraw my money, 250 Euros, and 10 Euros left to play more. I played before, from which I made 80 or so euros, without the 250 that I had given to withdraw. Now I received 50 euros in my account, the money from the casino disappeared, and my bonus was canceled because I used an error on the website, which is not my problem. I deposited the minimum 10 Euro anyway. even if I played before the bonus or after. it's not my fault for their error or errors...very dishonest.
Caro Alexxneve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Tutte le tue vincite sono state confiscate?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Alexxsnow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Were all your winnings confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho ricevuto un bonus senza deposito. Non ho letto tutti i termini, ad esempio non posso giocare l'importo risultante di 32 euro senza depositare. Sono stato in grado di giocare dopo di che ho archiviato. dicono che è stato un errore. ma non ne ho beneficiato intenzionalmente, ho anche effettuato un deposito successivo, dove ho eseguito il deposito e avevo 84 euro, quando avevo effettuato il prelievo di 250 euro. dopodiché ho ricevuto 50 euro sul mio conto e il messaggio dell'assistenza è stato che hanno annullato tutte le mie vincite perché ho beneficiato dell'errore. Sono solo un giocatore
I received a no deposit bonus. I haven't read all the terms, such as I can't play the resulting amount of 32 euros without depositing. I was able to play after which I filed. they say it was a mistake. but I didn't benefit intentionally, I even made a subsequent deposit, where I ran the deposit and had 84 euros, when I had made the withdrawal of 250 euros. after which I received 50 euros in my account and the message from the support was that they canceled all my winnings because I benefited from the error. I'm just a player
Grazie, Alexxsnow, per la tua risposta. Ad essere onesto con te è ancora un po' confuso. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Thank you, Alexxsnow, for your reply. To be honest with you it's still a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
Schermata del giocatore:
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da 100 FS e hai effettuato un deposito successivo per verificare il tuo metodo di pagamento, non avrai diritto all'intera vincita di € 250. Le tue vincite saranno limitate a € 30 + € 10 di deposito.
Player's screenshot:
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
If your winnings were accumulated solely from 100 FS and you placed a subsequent deposit to verify your payment method, you won't be entitled to the entire winnings of €250. Your winnings will be capped at €30 + €10 deposit.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sono 100 fs senza deposito. Ho inviato un video dove sono cose più dettagliate.
Ok, non effettuo un grosso deposito, ma perché il mio denaro contante o bonus è 0 ora. E solo 50 euro di prelievo. ? Per ogni evenienza, penso sia un casinò infallibile. Per il futuro devo stare più attento.
Is 100 fs no deposit. I sent a video were is more detailed things.
Ok i don t make a big deposit, but why my cash or bonus cash is 0 now. And only 50 euro withdraw. ? Just in case, i think is a unfain casino. For future i have to be more carefull.
Dear Alexxsnow,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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