Il giocatore rumeno ha annullato le sue vincite bonus a causa della violazione delle regole sui bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Candy Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 280 €
Candy Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho creato un account in questo casinò, ho ricevuto 100 giri gratuiti, dai quali sono riuscito a prelevare circa 32 euro con fatturato x20. Il problema nasce qui, ho giocato, compreso il giro d'affari, dopodiché ho provato a ritirare i miei soldi, 250 euro, e 10 euro rimasti per giocare ancora. Ho giocato prima, da cui ho guadagnato circa 80 euro, senza i 250 che avevo dato per ritirare. Ora ho ricevuto 50 euro sul mio conto, i soldi del casinò sono scomparsi e il mio bonus è stato annullato perché ho utilizzato un errore sul sito Web, che non è un mio problema. Ho comunque depositato il minimo di 10 Euro. anche se ho giocato prima del bonus o dopo. non è colpa mia per il loro errore o errori ... molto disonesto.
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1 anno fa
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Caro Alexxneve,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Tutte le tue vincite sono state confiscate?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ho ricevuto un bonus senza deposito. Non ho letto tutti i termini, ad esempio non posso giocare l'importo risultante di 32 euro senza depositare. Sono stato in grado di giocare dopo di che ho archiviato. dicono che è stato un errore. ma non ne ho beneficiato intenzionalmente, ho anche effettuato un deposito successivo, dove ho eseguito il deposito e avevo 84 euro, quando avevo effettuato il prelievo di 250 euro. dopodiché ho ricevuto 50 euro sul mio conto e il messaggio dell'assistenza è stato che hanno annullato tutte le mie vincite perché ho beneficiato dell'errore. Sono solo un giocatore
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1 anno fa
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Grazie, Alexxsnow, per la tua risposta. Ad essere onesto con te è ancora un po' confuso. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Schermata del giocatore:
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da 100 FS e hai effettuato un deposito successivo per verificare il tuo metodo di pagamento, non avrai diritto all'intera vincita di € 250. Le tue vincite saranno limitate a € 30 + € 10 di deposito.
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1 anno fa
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Ciao Alexxsnow,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono 100 fs senza deposito. Ho inviato un video dove sono cose più dettagliate.
Ok, non effettuo un grosso deposito, ma perché il mio denaro contante o bonus è 0 ora. E solo 50 euro di prelievo. ? Per ogni evenienza, penso sia un casinò infallibile. Per il futuro devo stare più attento.
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai ricevuto la tua vincita di € 50?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Alexxsnow,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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