La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver fornito dettagli sulla sua situazione, è stato chiarito che poteva prelevare le sue vincite tramite un metodo di pagamento alternativo. Dopo ulteriori comunicazioni, ha ricevuto con successo il suo pagamento tramite bonifico bancario, risolvendo il problema.
Candy Spinz Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 160 €
Candy Spinz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Ho depositato su CandySpinz usando una carta di credito virtuale (nessuna connessione bancaria) e criptovaluta. Ora vorrei prelevare, ma sono disponibili solo opzioni bancarie e criptovaluta. Nel mio paese, non posso prelevare in banca senza riscontrare problemi e i miei prelievi in criptovaluta vengono sempre rifiutati. Affermano che ho depositato in banca, il che non è vero, e dicono che posso prelevare solo da lì. Cerco una soluzione a questo problema da una settimana, ma il casinò continua a respingermi.
PS: Il casinò afferma che ho fatto un bonifico bancario. Tuttavia, non è vero.
Sono completamente verificato e sono disponibili degli screenshot.
Per favore aiutami
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11 mesi fa
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Ciao snoopy86,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao snoopy86,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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11 mesi fa
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Ciao,
Non è successo niente di nuovo. Il casinò continua a rifiutarsi di effettuare un pagamento tramite criptovaluta.
Distinti saluti
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11 mesi fa
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Caro snoopy86,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi dal tuo account del casinò e la comunicazione tra te e loro in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
ho scritto una email 🙂
Cordiali saluti
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10 mesi fa
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Grazie snoopy86 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, snoopy86,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Candy Spinz Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
Considerando la spiegazione del giocatore, puoi cortesemente fornirci il tuo suggerimento su come potrebbe prelevare le sue vincite contestate se volesse evitare problemi con la sua banca? Inoltre, sembra che non abbia depositato da un conto bancario o da una carta bancaria assegnata a un conto bancario.
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao!
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.
Vorremmo chiarire che il giocatore ha la possibilità di prelevare fondi tramite Genome. Poiché le vincite non sono state generate da criptovaluta, non siamo in grado di approvare un prelievo su un portafoglio di criptovaluta. I prelievi devono essere elaborati utilizzando un metodo di pagamento appropriato in conformità con le nostre politiche.
Se il giocatore desidera procedere con il prelievo, lo preghiamo di utilizzare il metodo disponibile.
Per ulteriori domande o dubbi, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.
Distinti saluti,
Casinò Candy Spinz
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e le informazioni, Candy Spinz Casino.
Caro snoopy86 ,
Puoi provare a prelevare le tue vincite contestate utilizzando il metodo di pagamento sopra menzionato, Genome, e informarci degli aggiornamenti?
Grazie.
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10 mesi fa
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Vorrei chiarire che gli unici metodi di prelievo a mia disposizione sono il bonifico bancario e le criptovalute.
Il casinò è felice di pagare utilizzando il metodo che ho utilizzato per depositare. In questo caso, si tratterebbe della carta di credito virtuale Paysafe, che non è collegata a una banca. Vorrei sottolineare ancora una volta che NON ho depositato utilizzando una banca e non la utilizzerò per pagare, poiché ciò non è consentito nel mio Paese.
Se il casinò fosse davvero interessato a una soluzione, come me, che ho scritto al supporto live ogni giorno, non avrei nemmeno dovuto creare un post qui. Ma il casinò rifiuta con veemenza e continua a sostenere che c'è un deposito bancario e che non è vero.
Ma vorrei dare al casinò il permesso esplicito di nominare la banca che ho utilizzato per effettuare il deposito. E anche l'IBAN/SWIFT, che il casinò dovrebbe quindi avere, secondo la loro affermazione.
Dal momento che in ogni caso non riceverò i miei soldi, spero che questo post serva da avvertimento per gli altri giocatori.
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10 mesi fa
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Ho ricevuto l'importo tramite banca. Il thread può essere chiuso. Grazie
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10 mesi fa
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Che bella notizia, snoopy86 !
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, team di Candy Spinz Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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