Caro locoriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:
TERMINI E CONDIZIONI DI RECESSO
5.1. Tutti i depositi pari o inferiori a 249 USD/EURO/GBP/AUS prevedono un prelievo massimo pari a 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10X e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X. I fondi rimanenti sono considerati "Non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore. Anche i bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che risulta in una richiesta di prelievo in sospeso sono "Non prelevabili" e possono essere detratti da quel particolare prelievo in sospeso.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un bonus giocare. Ho capito bene che quelle vincite le hai accumulate con un bonus attivo?
Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear locoryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
WITHDRAWAL TERMS AND CONDITIONS
5.1. All Deposits of 249 USD/EURO/GBP/AUS or less have a max withdrawal of 10X the deposit for that specific play session (all other currencies pegged to USD). Once a withdrawal is approved, the casino applies the 10X rule and corrects the withdrawal to accurately reflect the 10X rule. The remaining funds are deemed 'Non-Withdrawable' and are cleared from the player's balance. Deposit bonuses used during a play session that results in a pending withdrawal request, are also 'Non-Withdrawable' and can be deducted from that particular pending withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Do I understand correctly that you accumulated those winnings with an active bonus?
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica: