Il giocatore canadese ha annullato le sue vincite a causa di requisiti di scommessa incompiuti, tuttavia, sostiene, non era a conoscenza del gioco con il bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ne ho depositati 50 e ho attivato un bonus di 13 dollari di cui non ero a conoscenza. Ho trasformato il mio 50 in 6000 suonato per alcune settimane ogni giorno. Mi erano rimasti 1764 nel mio account mentre il mio account era stato cancellato a 50. A questo punto mi è stato detto che non avevo soddisfatto i requisiti del bonus perché la roulette non conta. Non avevo idea di giocare con qualche bonus. Hanno cancellato il mio account e mi hanno chiesto scusa. Questa è una truffa se non sai che stai giocando con un bonus. Quindi in pratica avevo un conto fino a 6000 ed è tutto denaro finto. ??? Dice chi. Mi sento truffato alla grande
Caro Jamie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare se non hai mai attivato alcun bonus da solo o hai dimenticato di avere ancora qualche soldo bonus nel tuo account?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme alla cronologia dei tuoi giochi a kristina.s@casino.guru?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Jamie,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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