Il giocatore canadese sta riscontrando difficoltà nel ritirare le proprie vincite a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 20$ e ho ricevuto un bonus di 10$. L'importo che ho dovuto scommettere solo per avere le mie vincite illimitate era ridicolo considerando che ho depositato più di quanto mi hanno effettivamente dato. Sono finito a $ 215. Quando sono andato a riscuotere ho dovuto fornire una prova dell'indirizzo. Ho inviato il mio documento d'identità e nella descrizione è detto chiaramente che se il tuo indirizzo è sul tuo documento d'identità, non preoccuparti. Mi hanno dato il momento più difficile e non mi hanno permesso di incassare. La persona dell'e-mail di supporto è stata estremamente scortese. Ho detto loro che avrei giocato i miei 215 $ e non avrei mai più giocato con loro, quindi ho chiesto giri gratuiti o qualcosa per compensare i miei soldi che ho giustamente vinto. Mi hanno subito detto che non ci sono bonus disponibili. Questo casinò fa schifo e non giocherò mai più qui!!!!!
Caro maloreedawn017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, tutti i documenti che ho presentato mi hanno detto che non avrebbe funzionato. Non accetteranno la mia casella postale #. Vivo in una zona rurale, il che significa che non ricevo posta a casa mia. Lo ricevo all'ufficio postale, quindi tutte le bollette delle mie utenze sono indirizzate alla mia casella postale con l'indirizzo della mia terra. Ho rinunciato a perdere le mie vincite perché erano così scortesi. Non giocherò mai più con quel casinò. Tutti gli altri casinò online non mi hanno mai dato questo fastidio prima d'ora
Capisco la tua frustrazione, maloreedawn017. Ho capito bene che hai già minimizzato le tue vincite perché la verifica richiedeva troppo tempo?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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