La giocatrice britannica aspettava il suo ritiro dal 29 novembre 2021. Ha presentato il reclamo 2 settimane dopo aver richiesto il ritiro. Abbiamo archiviato il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e anche due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non ci sono stati progressi.
Salve, sto aspettando il mio pagamento dal 29 novembre, i miei documenti sono stati verificati e la mia richiesta di prelievo è stata accettata. Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ho provato a parlare con loro ogni giorno via e-mail, chat online e telefono. Mi vengono dette così tante cose diverse, il provider di pagamento ha problemi tecnici, il provider di pagamento ha provato a inviare i fondi ma continua a essere restituito, c'è un ritardo a causa di molte richieste di prelievo ecc. Ora hanno smesso di rispondere alla mia email o chat online. Capisco che non sia un'enorme quantità di denaro ma è il principio in quello che stanno facendo
Ciao Sofia,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando il tuo account è stato completamente verificato? Hai accumulato il tuo saldo attuale con un bonus o con denaro reale? È la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
grazie per la tua risposta rapida. Il mio account è stato completamente verificato ed escluso. Ho depositato £ 20 e non ho utilizzato un bonus, quindi tutte le vincite provenivano da denaro reale. Sì, questa è la mia prima richiesta di prelievo e ho utilizzato il mio addebito MasterCard per depositare e ho dovuto utilizzare lo stesso per prelevare. Il mio account sta solo dicendo che il prelievo è stato accettato e il mio saldo ora è 0, quindi hanno preso £ 175 dal mio saldo. Non sto andando da nessuna parte con loro, sto solo dicendo che stanno cercando di inviare i miei soldi. Ti invierò gli screenshot che ho dalla comunicazione con loro. Grazie ancora per il vostro aiuto
Ciao Sofia,
Se è il tuo primo prelievo, ti consiglio di aspettare almeno fino alla fine di questa settimana per ricevere le tue vincite.
Di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo del denaro, poiché ci vuole più tempo per ottenere il primo pagamento a causa della verifica e del controllo dell'account. Se non ricevi i soldi fino a venerdì, interverremo noi.
Ok grazie! Vi farò sapere venerdì se l'ho ricevuto
Cara Sofia,
Non abbiamo tue notizie da un po'. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto i soldi?
Ciao, non ho ancora ricevuto i soldi! Mi è stato detto che non potevano depositare sulla mia carta di credito, quindi mi hanno detto che dovevo aprire un conto Bitcoin per ricevere il mio prelievo, cosa che ho fatto e ora sto aspettando da dieci giorni che colpisca il mio conto Bitcoin! Sto cercando di incassare questo prelievo da oltre 5 settimane ormai!!
Grazie Sophie, ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Cara Sofia,
Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare il Capitano Marlin Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Sophie.
Ecco un aggiornamento sul mio ritiro. Sto cercando di incassarlo dal 26 novembre. Mi è stato detto che non potevano inviare il pagamento alla mia carta perché avevano problemi a inviarlo. Poi mi è stato detto che avrei dovuto impostare Bitcoin, cosa che ho fatto e inserire un'altra richiesta di prelievo il 15 dicembre, mi è stato detto che avevano inviato il pagamento e mi hanno inviato uno screenshot di questo, tuttavia non era il mio Bitcoin indirizzo a cui l'hanno inviato. Ho quindi inviato la prova che non era il mio indirizzo Bitcoin (un'e-mail con l'indirizzo Bitcoin che ho inviato loro quando ho inserito la richiesta di prelievo) questo ha dimostrato che non avevo dato loro l'indirizzo sbagliato e che avevano commesso un errore. Ora non rispondono a nessuna e-mail e quando provo a chiamarli suona semplicemente
Grazie, Sophie, per l'aggiornamento. Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò. Ora cercheremo di metterci in contatto con il team del casinò con altri mezzi.
Vorremmo chiedere a Captain Marlin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Cara Sofia,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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