Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo account sospeso e sottoposto a un'indagine a causa dell'accusa di utilizzo di software proibito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto un deposito e sono riuscito a ottenere delle vincite. Al momento ho 4.800€ sul mio conto e dicono che il metodo di prelievo è bloccato perché stanno indagando se ho usato software proibito. Dicono anche che ci vorranno 75 giorni per farlo, fantastico vero? Scommettevo solo sullo sport. Ho inviato tutti i documenti necessari per verificare il mio account, che al momento è completamente verificato. Non mi permetteranno mai di prelevare denaro, trovano sempre scuse per ritardarlo.
Cari Chigos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Cari Chigos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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