Il giocatore dalla Norvegia ha segnalato che non era stato ricevuto un prelievo dopo 10 giorni. Inoltre, non era riuscito a contattare il casinò tramite chat perché era bloccato in coda. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
Ciao, il mio prelievo sul conto bancario è stato elaborato e inviato il 02/11-24. Sono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Inoltre non riesco a contattarli in chat perché vengo bloccato nella coda e non succede nulla. Spero che tu possa aiutarmi!
Caro Hansenboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, il prelievo è stato elaborato il 02/11. Non ci vogliono 10 giorni per inviare denaro sul conto bancario nel 2024.
Anders
Grazie per la risposta, Hansenboss. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Caro Hansenboss,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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