Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 5. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho pagato 10 euro e ho ottenuto un bonus del 100%, ho dovuto scommettere 35 volte.
Dopodiché ho vinto circa 530 euro con una puntata di 0,60 cent e poco dopo 1400 euro con una puntata di 2,50 euro
Quando ho notato che avevo finito i crediti bonus e hai scommesso 35 volte, ho scommesso più di 5 euro
Da 1400 euro ho acquistato 100 euro di giri gratuiti e 50 euro di giri gratuiti.
Poco dopo effettuo un prelievo di 700 € e i 700 € non sono stati pagati. Hanno accreditato 40 € sul mio conto di gioco e mi hanno appena scritto un'e-mail. Avrei superato la puntata limite di € 5 durante il periodo del bonus di benvenuto e quindi violato i requisiti legali.
Le mie vincite di 700 euro sono ora scomparse dal sistema di pagamento e non puoi fornirmi alcuna prova che ho giocato con puntate più alte durante il tempo del bonus.
Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.captainspins.com/promoterms :
"La puntata massima consentita durante il bonus di benvenuto è di € 5. Se scommetti più di questo mentre il bonus di benvenuto è in gioco, il casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Ti preghiamo di comprendere che finché non effettui una richiesta di prelievo, il tuo bonus è attivo; quindi, tutte le regole del bonus devono essere seguite.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Andreas,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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