Cardinal Casino - Autoesclusione non riuscita.

Ho richiesto la chiusura permanente dell'account via e-mail il 23 ottobre indicando chiaramente un problema di gioco. Il Cardinal Casino non ha intrapreso alcuna azione e ieri in un episodio di gioco compulsivo (2 settimane dopo la richiesta di autoesclusione) ho perso 650 GBP.

Ho ripetuto la mia richiesta di autoesclusione tramite il modulo di contatto online del sito, ma il mio account rimane aperto. Non è possibile che un cliente possa impostare limiti o chiudere il proprio account. Nessun indirizzo e-mail pubblicato, nessun numero di telefono di contatto e "Live Chat" è chiusa.

Non so cos'altro posso fare. La loro stessa politica afferma che chiudono i conti su richiesta ma nulla ha funzionato.

Vorrei che i miei depositi fossero restituiti, ma prima di tutto vorrei che il mio conto fosse chiuso e bloccato per sempre.

Cara Ruth,

Grazie mille per averci contattato per il tuo reclamo. Non riesco nemmeno a immaginare quanto debba essere difficile per te, non poter chiudere il tuo account con il casinò. Per favore, potresti inoltrarmi la tua e-mail in cui hai richiesto un'autoesclusione? Hai ricevuto qualche tipo di risposta dal casinò? Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo caso.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao e grazie Ti inoltrerò l'e-mail originale - suppongo che dovrei inviare a complaints@casino.guru?

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Ho ricevuto un messaggio di marketing da "Sophie" che mi ha offerto un bonus (!) E mi ha chiesto come fosse stata la mia esperienza, mi ha letteralmente invitato a riscrivere con eventuali "problemi o problemi". Quindi ho risposto a questo, venerdì, descrivendo dettagliatamente tutto ciò che è accaduto nella speranza che ciò susciti un qualche tipo di risposta. Non ho ricevuto risposta ma l'e-mail non è tornata indietro quindi presumo che l'abbia ricevuta. Lo stesso con tutte le mie e-mail al loro indirizzo support @ - nessun rimbalzo ma nessuna risposta.

Cara Ruth,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti al mio indirizzo e-mail petronela.k@guruadmins.com. Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Vorrei chiedere al Cardinal Casino di rispondere al reclamo del giocatore. Ho già ricevuto tutte le comunicazioni pertinenti dal giocatore. Grazie.

Ciao Ruth e Petronela,

Abbiamo esaminato questo aspetto e sembra che l'account sia stato chiuso.

Oggi abbiamo ricevuto le e-mail nella nostra coda di supporto e ci siamo assicurati che l'account sia stato chiuso.

Sophie è 1 dei nostri account manager giocatori, lavora solo dal lunedì al venerdì, quindi se Ruth le ha inviato un'e-mail, l'avrebbe vista solo oggi come supporto.

Tuttavia, riteniamo che le leggi sul gioco responsabile siano molto importanti e faremo tutto il possibile per aiutare i nostri giocatori!

Cordiali saluti,

Cardinale Casino

Dici di aver chiuso il mio account, ma ho appena controllato ed è ancora aperto.

Inoltre non hai affrontato il problema di aver ignorato la mia richiesta scritta di autoesclusione quasi 3 settimane fa e tutte le mie successive comunicazioni.

Vorrei chiedere al Cardinal Casino un chiarimento in questo problema. Innanzitutto, potresti spiegare al giocatore perché il suo account è ancora accessibile? In secondo luogo, perché dopo che il giocatore ha inviato la prima e-mail chiedendo un'autoesclusione (il 23 ottobre), le è stato offerto un codice bonus? E, infine, quale sarebbe il punto di vista del casinò sul deposito effettuato due settimane dopo il primo tentativo del giocatore di chiudere l'account. Grazie in anticipo per la collaborazione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Puoi controllare di nuovo il tuo account per favore, dato che quando abbiamo controllato oggi potremmo vedere che l'account è stato chiuso.

Inoltre, abbiamo avviato un'indagine interna sul motivo per cui il tuo account non è stato chiuso il giorno in cui hai inviato l'e-mail e ci assicureremo che ciò non accada mai più.

Vorremmo considerare risolta la questione.

Cordiali saluti,

Team del cardinale casinò

Cara Ruth,

Per favore, potresti confermare che il tuo account è stato chiuso?

Grazie mille.

I migliori saluti,

Petronela

Sono contento di dire che il mio account ora è finalmente chiuso.

Tuttavia questa situazione NON è risolta. Non avrei dovuto essere in grado di depositare affatto, 2 settimane + dopo aver richiesto l'autoesclusione con il problema del gioco d'azzardo chiaramente indicato e quei depositi dovrebbero essere rimborsati.

Ciao Ruth,

Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato questo problema e faremo tutto il possibile per indagare su come ciò è accaduto, poiché si tratta chiaramente di un problema di formazione da parte dei nostri agenti di supporto. L'account è stato chiuso e la questione è stata risolta e non verranno intraprese ulteriori azioni esternamente.

Cordiali saluti,

Team del cardinale casinò

Non è un "problema di formazione". È stato un completo fallimento nel rispondere a tutte le mie comunicazioni, un fallimento nel fornire qualsiasi mezzo di autoesclusione e un fallimento nel prendere sul serio il gioco responsabile in alcun modo.

Un rimborso dei depositi è una richiesta ragionevole che porterebbe il danno finanziario causato dai fallimenti del casinò a un semplice 0, senza la necessità di ulteriori azioni.

Vorrei chiedere a Cardinal Casino una dichiarazione definitiva in merito al deposito del giocatore per un valore di 650 GBP, che è stato reso dimostrabile dopo che è stata richiesta un'autoesclusione. Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Mi dispiace vedere che il casinò ha deciso di smettere di rispondere qui. Ho preso contatto con Gaming Curacao, che concede in licenza Cardinale, e sto procedendo a un reclamo formale tramite il loro dipartimento Compliance.

Vorremmo chiedere al Cardinal Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.