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Cashalot Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono continuamente negati.

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Importo:: 90 €

Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 14/03/2024 | Risolto : 02/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva incontrato ripetute difficoltà nel tentativo di prelevare 90 euro. I problemi iniziali riguardavano la verifica KYC e i successivi tentativi di prelievo utilizzando carta di credito e criptovaluta erano stati negati più volte senza motivo. Il giocatore aveva chiesto al supporto di garantire di aver inviato correttamente il ritiro e di riscontrare ancora problemi. Abbiamo coinvolto il casinò nella conversazione e ci hanno spiegato che il portafoglio crittografico del giocatore era stato etichettato come "ad alto rischio", da qui i problemi di prelievo. Hanno consigliato al giocatore di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, il portafoglio Mifinity. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi nel proprio Portafoglio Jeton e ha considerato il caso risolto.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,


qualche giorno fa ho depositato 10 euro utilizzando la mia carta di credito, senza alcun bonus. Dopo aver giocato ho richiesto un prelievo di 90 Euro. La mia prima richiesta è stata respinta a causa del KYC, che ho completato con successo.


Quindi, mi è stato chiesto di richiedere un prelievo utilizzando la mia carta di credito. Ovviamente questo era inutile dato che la mia banca non accetta pagamenti in questo modo, per quanto ne so, ma l'ho fatto comunque. Il ritiro non è andato a buon fine, mi è stato chiesto di richiederne uno nuovo utilizzando una modalità diversa. Ho scelto la crittografia, che è stata rifiutata più volte senza motivo, e ne ho inviate molte altre.


Ho chiesto espressamente al supporto di verificare se il mio prelievo è stato inviato correttamente per l'ultimo, me lo hanno confermato. È stato nuovamente smentito, senza alcuna spiegazione.


Per favore, inviami le mie vincite il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao PatJustPat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashalot Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quando esattamente hai richiesto un prelievo per la prima volta? C'è qualche altro metodo di pagamento tra cui puoi scegliere per prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema e qual è stata la loro risposta?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,


l'avvenuto KYC è stato confermato via e-mail, la prima richiesta di prelievo è stata effettuata il 08.03.2024.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sono disponibili anche Mifinity e MasterCard per il prelievo, ma non credo che potrei utilizzare MasterCard.

La mia ultima email al casinò è stata il 14 marzo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao PatJustPat,

Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è ora verificato? Hanno specificato il motivo per cui la transazione crittografica è stata rifiutata?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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No, non l'hanno spiegato. La conferma dell'avvenuto KYC è nella seconda email (per favore, non inserite il mio nome completo online, ragazzi!).


Il testo è in tedesco e recita: "Ciao, il tuo account è stato verificato con successo. Puoi inviare una richiesta di prelievo."

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Hanno semplicemente annullato tutti i pagamenti in criptovalute (anche se mi hanno chiesto di inserire una nuova richiesta di pagamento dopo la prima, fallita, perché la mia banca non consente pagamenti su carta di credito) senza alcuna spiegazione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie PatJustPat per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, PatJustPat,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Cashalot Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa dovrebbe fare per ritirare le sue vincite? Perché le sue richieste di prelievo sono state respinte?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao!



Grazie per aver scelto Cashalot.bet!

Il nostro obiettivo principale è soddisfare ogni cliente e fornire il miglior servizio sul mercato.


Esaminando in dettaglio il tuo reclamo, siamo stati in grado di identificare il motivo per cui hai riscontrato difficoltà durante la richiesta di prelievo.

Ogni volta che hai provato a richiedere un prelievo a un indirizzo di portafoglio crittografico etichettato come "ad alto rischio" dal fornitore del pagamento, quindi ogni volta che il tuo prelievo non è stato elaborato.


Ti consigliamo di utilizzare un metodo di pagamento alternativo e di ritirare le tue vincite sul portafoglio Mifinity.



Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci via e-mail o Livechat.




Saluti,

La squadra di Cashalot.bet

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Ho appena ricevuto il prelievo sul mio Jeton Wallet e pertanto considero questo caso chiuso.

Grazie mille per il tuo aiuto, Casino Guru!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Che bella notizia!

Grazie per le vostre risposte e aggiornamenti, ragazzi, e per la vostra conferma, PatJustPat. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie, team di Cashalot Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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