Il giocatore dell'Italia afferma che i suoi soldi depositati sono scomparsi senza giocare. Chiede il rimborso della caparra. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Devo inviare il reclamo perché il deposito con cui stavo giocando è sparito.
Il valore senza che io scommettessi.
Ho chiesto il rimborso e hanno detto che l'ho giocato.
Il che non ê vero perché altrimenti avrei continuato.
O il sito è truffato o comunque non è sicuro perché il mio ammontare è sparito senza che io prelevassi.
Desidero il rimborso.
Ciao Mariagrazia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato e quanti soldi sono scomparsi dal tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, per favore inoltrami la cronologia di gioco a partire dal momento in cui hai effettuato questo deposito.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Mariagrazia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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