Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro che si è protratto per oltre 14 giorni, ovvero il doppio del normale tempo di elaborazione. Nonostante le risposte inutili dalla chat dal vivo del casinò, il problema è stato risolto un giorno dopo che il giocatore ha presentato il reclamo. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
CIAO,
il mio prelievo sta già richiedendo più di 14 giorni.
Di solito in passato ci volevano al massimo 7 giorni, ma questa volta il tempo di attesa è molto più lungo.
La chat dal vivo non può aiutarmi poiché danno sempre la stessa risposta (il prelievo viene elaborato e il dipartimento finanziario ci sta lavorando).
Spero che tu possa aiutarmi ancora una volta, grazie in anticipo al team dei guru del casinò🙂
Caro Kaliabi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
(S)fortunatamente il ritiro è stato effettuato un giorno dopo aver presentato il reclamo.
Quindi immagino che il caso possa essere chiuso.
Grazie al team dei guru del casinò!
Caro Kaliabi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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