Il giocatore irlandese ha provato ad attivare un bonus sul deposito senza successo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo aver ricevuto un prelievo dopo che la scommessa obbligatoria del deposito era stata completata.
Mi è stato detto dall'agente di chat Ivan che l'offerta che ho ricevuto era valida e che ho depositato a freddo e ho accettato l'offerta - se avessi problemi, allora vai in chat e aggiungi l'offerta
Ho depositato con il codice che mi è stato inviato che si è attivato sul mio conto e l'offerta non è stata accreditata sul mio conto.
Quindi sono andato in chat per essere informato dall'agente Hope .... L'offerta non era da loro ed era una truffa .... L'ho trovato molto sorprendente poiché il codice funzionava sul sistema e sembrava che sarebbe successo essere una truffa molto strana per indirizzare le persone al sito Web corretto, quindi accedere al proprio account e inserire un codice promozionale? Non riesco a vedere dove avrebbe senso... comunque, Hope è stata molto insistente nel dirmi che il codice era una truffa e che non c'era nulla che potesse fare.
Poi ho parlato con Nick....Nick mi dice che il codice è scaduto?? Quindi non una truffa inviata da una persona a caso... L'unica truffa è che gli agenti hanno mentito e mi hanno manipolato per fare un deposito per ottenere un bonus che non avevano intenzione di aggiungere... per poi dirlo a meno che non scommetto il mio deposito x10 Non posso prelevare.
Si prega di vedere in allegato le ridicole conversazioni che ho avuto con gli agenti e la prova che Hope ha mentito.
Sono stato manipolato per depositare e probabilmente mi hanno mentito.
Gentile Doreen61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che in generale, i casinò non si assumono alcuna responsabilità per i bonus pubblicizzati da fonti esterne come siti o forum affiliati. Potresti per favore avvisare se i fondi depositati sono ancora intatti nel tuo account?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
L'offerta è stata inviata dal casinò stesso, non da terzi.
Non ho toccato i fondi nel conto.
Grazie, Doreen61, per tutti gli screenshot inoltrati. Vedo che sei stato informato che l'offerta promozionale non era genuina e non era stata inviata dal casinò stesso.
Sfortunatamente, questo non è niente di insolito e consigliamo a tutti i giocatori di prestare la massima attenzione quando accedono a qualsiasi tipo di promozione facendo clic sui collegamenti nelle loro e-mail. Non solo nei casinò online ma anche in generale. Mi dispiace davvero, ma se il codice promozionale non è valido, non possiamo fare molto per te.
Hai guardato le trascrizioni della chat in cui mi è stato detto che è valida ma è scaduta?
Hai visto che il codice era valido sul sito? Puoi vedere chiaramente se guardi alle prove che stanno usando tattiche per convincere i giocatori a depositare e quindi rifiutare il bonus in modo che siano bloccati con la scommessa x10.
Questa immagine mostra il codice che viene accettato sul sito.
Questo mostra Ivan che conferma il bonus:
Dall'email inoltrata ho capito che le offerte promozionali possono essere attivate anche se i giocatori hanno depositato tramite Skrill. Non tutti i casinò online consentono ai portafogli elettronici di attivare i bonus.
A quanto mi risulta, il codice promozionale era legittimo in passato, ma in seguito è stato utilizzato da terzi nelle e-mail di phishing:
Potresti inoltrare l'e-mail promozionale a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Cashalott Casino mi ha inviato via e-mail un'offerta che era un bonus del 150%. L'e-mail è stata inviata direttamente a me. Ho seguito il collegamento dall'e-mail al sito, ho effettuato l'accesso e sono andato in chat per verificare l'offerta e come richiederla.
Ivan mi ha detto che tutto quello che dovevo fare era inserire il codice e depositare e che se ciò non avesse funzionato per tornare in chat e aggiungerlo - ti ho inviato la cattura della schermata della chat
Ho depositato dopo aver aggiunto il codice che diceva che era stato attivato. Il bonus non è stato aggiunto - Vedi l'immagine che mostra il codice bonus attivo.
Poi sono andato in chat e ho parlato con Hope. Hope ha provato a dirmi che l'offerta non proveniva da loro e inviata come una truffa - questa è una bugia poiché il codice funzionava e Ivan aveva già confermato che l'offerta proveniva da loro - vedi la trascrizione della chat che ti sto inviando di nuovo via email,
Sono andato a parlare con un altro agente di chat il giorno seguente e lui ha confermato che l'offerta era reale, ma poi è stata rintracciata e ha affermato che non era più valida - vedi la trascrizione della chat che ti sto inviando di nuovo via email
Il casinò ora ha scommesse sleali di x10 i tuoi soldi, quindi è progettato per farti perdere i tuoi soldi in contanti. Quello che hanno fatto è manipolare le persone per fare depositi, quindi non dare il bonus in modo che i tuoi soldi siano bloccati con loro. Sanno che le scommesse x10 significano che la maggior parte dei giocatori perderà i propri depositi.
Grazie mille, Doreen61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Doreen61,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa cercherò di contattare il rappresentante del casinò e chiedere il loro aiuto e spiegazioni.
Casinò Cashalot,
Date le circostanze, rimborserai la caparra di Doreen61?
Ciao Doreen61
Spero che tu stia bene! Grazie per aver inviato la richiesta.
Ho scoperto cosa stava succedendo: non hai avuto il tempo di utilizzare il bonus perché il codice promozionale scadeva quella sera. Alla fine, i tuoi soldi sono ancora sul saldo reale. Per continuare a giocare, devi sbloccare l'account che hai bloccato tu stesso e tornerai dove eri.
Spero di sentirti presto.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Caro Max e il team di Cashalot Casino,
sebbene apprezziamo la tua risposta, il problema è che Doreen61 richiede il rimborso del suo deposito. Potresti rispondere se ne ha diritto?
Buon pomeriggio, Teresa e Thomas
Grazie per le vostre aspettative, spero che stiate tutti bene.
Finalmente ho capito: l'ufficio fidelizzazione aveva lanciato una promozione serale con un bonus che deve scadere la sera stessa. Dato che avevamo un nuovo team di supporto che lavorava per noi, non sono stati informati e c'è stato un problema di comunicazione all'interno del team. Ecco perché hai ricevuto risposte diverse dagli agenti attraverso i canali di comunicazione. Il lavoro di chiarimento interno è già stato fatto.
Ci scusiamo per la situazione e vediamo diversi modi per uscirne: il tuo saldo è ancora disponibile per te, abbiamo cambiato le regole di scommessa dell'importo del deposito da x10 a x1 appositamente per te. Quindi ora ti vengono presentate semplici condizioni per continuare a giocare sul nostro sito. Puoi anche usufruire dei bonus dalla sezione "Promozioni" (tranne i codici CASH10/CASH20).
In caso di domande, contattare il team di supporto, è così che ora lavora il personale più qualificato.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al team di Cashalot Casino.
Gentile Doreen61,
Sei d'accordo con questa soluzione presentata dal rappresentante del casinò?
Fatecelo sapere. Non vedo l'ora della tua risposta.
Ho chiesto il rimborso dei soldi.
Il casinò ha escogitato due scuse per questo ora e sembra mentire.
Non mi fido affatto di loro.
Ho un reclamo con la commissione di gioco di Curaco e loro hanno dato loro un motivo diverso da quello che ti hanno dato, incluso affermare che avevo toccato i fondi nel conto ed è per questo che non ho il bonus.
Non desidero giocare con loro e voglio solo essere rimborsato e il mio account chiuso. Questo è molto stressante e mi ha scoraggiato dall'usare i casinò.
Grazie per la risposta, Doreen61.
Capisco perfettamente la tua frustrazione per la situazione.
Caro team di Cashalot Casino,
Saresti in grado di porre rimedio alla situazione rimborsando a Doreen61 i suoi depositi? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
Buonasera Teresa!
Abbiamo corretto gli errori ei colpevoli sono già stati sanzionati.
Come opzione puoi ottenere un bonus di scuse dal nostro team contattando l'assistenza e inviando loro un link a questo reclamo. Le regole sono uguali per tutti, non possiamo cambiarle appositamente per te. Si prega di essere sensibili a questo, spero che accetterete le nostre scuse.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Ho girato il mio deposito una volta in base alle nuove scommesse che hai applicato al mio conto e ho richiesto il prelievo.
Non voglio giocare o avere niente a che fare con il tuo casinò. Hai affermato al CEG che ho bloccato il mio account e che avevo utilizzato il mio saldo prima di provare a richiedere il bonus - solo per la cronaca ho scaricato la mia cronologia di gioco per dimostrare che non è mai stato così.
Ogni volta che hai risposto qui e alla CEG hai avuto diverse scuse e ridicole ragioni inventate per spiegare perché ti sei comportato in quel modo. Non riesci proprio a chiarire la tua storia e se avessi visto la tua pessima reputazione non avrei MAI depositato.
Elabora il mio prelievo ed elimina il mio account, dopodiché fornisci le prove a CEG e Casino Guru.
Ciao a tutti,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Gentile Doreen61,
Potresti avvisare se il tuo prelievo è già stato elaborato e il tuo account è stato chiuso? Attendo con ansia la tua risposta.
Sfortunatamente hanno annullato il mio prelievo e hanno detto che poiché non ho depositato negli ultimi 30 giorni devo depositare di nuovo e scommettere che prima di poter effettuare un prelievo?
Mi stanno rendendo completamente impossibile ottenere i miei soldi.
Grazie per la risposta.
Riteniamo che tu abbia cercato in buona fede di ottenere il rimborso dei tuoi depositi per validi motivi, e quindi siamo dell'opinione che il casinò dovrebbe essere in grado di consentire l'elaborazione del tuo prelievo nonostante questo requisito per il deposito. Non vedo alcun motivo per applicare questo requisito in questa occasione.
Caro team di Cashalot Casino,
Consentiresti a Doreen61 di elaborare il prelievo senza richiederle di depositare?
Buon pomeriggio, Theresa e Tomas!
Dato che non sei attivo da molto tempo, devi effettuare un deposito minimo di almeno 10 EUR e completare una scommessa x1 di questo importo. Non possiamo violare le nostre stesse regole, è tecnicamente necessario attivare il tuo account. Il tuo prelievo sarà confermato immediatamente.
Spero nella vostra comprensione, auguro a tutti buone vacanze!
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Il tuo team di amministrazione mi ha inviato un'e-mail per dirmi che l'ho annullato, cosa che non ho fatto. Dato che il motivo per cui non ero attivo è perché mi hai preso in giro per mesi, ti suggerisco di elaborare il prelievo in sospeso poiché mi è stato chiesto di richiederlo nuovamente dal tuo stesso team ... dopo che mi hanno accusato di averlo annullato io stesso.
Ancora un altro esempio di te che menti e non sei in grado di fornire ai giocatori informazioni accurate.
Perché dovrei depositare con te dopo tutto quello che hai detto e fatto. Puoi aggirare i tuoi stessi sistemi e sono solo regole che hai implementato e imposto a te stesso - il tuo sistema dubito sia senziente e si controlli da solo!
Ciao a tutti,
La nostra posizione è che sarebbe giusto procedere con il ritiro di Doreen61. A causa delle circostanze in cui il bonus non è stato accreditato, Doreen61 non ha mai avuto intenzione di continuare ad essere "attivo" e dall'inizio del reclamo era chiaro che il risultato desiderato sarebbe stato quello di elaborare un rimborso. Dopo aver scommesso il deposito 1 volta dopo l'insistenza del casinò, non vediamo alcun motivo per ritardare o negare la sua richiesta di prelievo, a parte far rispettare i termini e le condizioni anche se in questa situazione sembra arbitrario e non per colpa di Doreen61.
Doreen61,
Capisco la tua frustrazione. Se il casinò insiste, 10 € è una cifra relativamente piccola rispetto a tutti i guai. Facci sapere cosa decidi di fare.
Tommaso
Ciao, Teresa e Tomas!
Come ho detto c'è stata una cattiva comunicazione tra gli agenti della chat, perché il sistema ha iniziato a visualizzare l'annullamento del prelievo come 'Annullato', mentre in precedenza il rifiuto del prelievo avrebbe dovuto essere visualizzato come 'Rifiutato'.
Per riattivare il tuo account devi effettuare un deposito e scommetterlo x1 secondo le regole di Curacao + Delasport, che funziona su tutti i marchi sotto questa etichetta bianca. Si prega di rispettare questo requisito per risolvere il problema il prima possibile.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Max W****
Ho effettuato il deposito secondo la richiesta del casinò, l'ho trasformato in x1 e ho richiesto il prelievo.
Tieni presente che il mio deposito originale è stato effettuato con Bitcoin e apparentemente l'hanno rimosso come opzione. Guarda le schermate. Ho dovuto usare la mia carta per depositare e prelevare, cosa di cui non sono contento perché non penso che questo sia un modo sicuro per farlo.
Dato che il casinò sembra rendermi le cose difficili, posso immaginare che questo ora causerà una sorta di problema poiché ho utilizzato un nuovo metodo di pagamento, anche se questa non è stata una mia scelta e avrei preferito Bitcoin.
Cashalott - Ora ho saltato tutti i tuoi cerchi e ho giocato con te anche se hai intenzione di pagare davvero questo. Ho davvero i miei dubbi in quanto il tuo comportamento è stato perditorio durante tutto questo processo ed è chiaramente progettato per far sì che i giocatori utilizzino i soldi nel loro conto rendendo quasi impossibile prelevare fondi.
Elabora il mio prelievo e chiudi il mio account in linea con la tua licenza. 
Gentile Doreen61,
Mi dispiace apprendere del problema in corso che stai riscontrando.
Anche se senza dubbio frustrante, la disponibilità dei metodi di pagamento può cambiare nel tempo nei casinò.
Fammi sapere come evolve la situazione e se sarai in grado di ricevere il tuo prelievo.
Il mio pagamento è ancora sospeso e nessun contatto dal casinò.
Chat non sapeva chi fosse Max.
Questo è molto fastidioso.
Ciao a tutti,
Caro team di Cashalot Casino,
Potrebbe darci un aggiornamento sul ritiro di Doreen61?
Il casinò sta ora affermando che la mia banca sta rifiutando il trasferimento a loro favore.
Ho fornito un'altra carta.
Sento che questo è stato fatto apposta per ritardare ulteriormente il pagamento poiché non ho mai avuto problemi con i soldi che andavano sulla mia carta prima.
Sono passate più di due settimane dall'ultima volta che Max si è preso la briga di rispondere, quindi dimostra quanto poco gli importi dei giocatori e il fatto che chiaramente non prendono sul serio nulla di tutto ciò.
Buon pomeriggio a tutti!
Ho ricevuto le stesse informazioni sul tuo pagamento. Il team finanziario non è stato in grado di inviare un pagamento sulla tua carta a causa della funzione di ricarica esterna disattivata. Gli agenti di chat ti aiuteranno di nuovo.
Spero che tutto funzioni con i nuovi dettagli di pagamento e che tu riceva i fondi tanto attesi.
Auguri,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Massimo W.
'funzione di ricarica esterna disabilitata' è un termine inesistente per quanto riguarda i pagamenti. La mia banca non ha letteralmente idea di cosa tu stia parlando e ho ricevuto pagamenti su quella carta da letteralmente ogni altro fornitore di servizi di pagamento.
Ho fornito al tuo team addetto ai pagamenti una carta alternativa.
Gentile Doreen61,
I tuoi successivi tentativi di ritirarti dal casinò hanno avuto successo? Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Buongiorno, Doreen e Tomas
Per quanto ne so, il prelievo è già stato effettuato tramite criptovaluta. Doreen, per favore conferma questo - hai già ricevuto il pagamento?
Vi auguro una buona giornata e attendo con ansia la vostra risposta
Distinti saluti,
Responsabile della conformità
Gestore di affiliazione
Massimo W.
Ho avuto il mio prelievo.
Grazie per l'aiuto.
Gentile Doreen61,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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