La giocatrice svedese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Dopo aver fornito al casinò i documenti per un'ulteriore verifica e aver richiesto nuovamente un nuovo prelievo, questo è stato elaborato con successo e il giocatore ha ricevuto i fondi. Consideriamo il reclamo risolto.
Ho giocato su questo sito. Ha vinto anche circa 180 mila. Ma non farli uscire. Ho solo bisogno di inviare nuove informazioni su di me. E ora non mi rispondono. Investirebbe dei nuovi soldi. Ma poi ha detto che avrei usato un'altra carta. Quindi non so se mi hanno bloccato. È così annoiato dalle persone che erica
Gentile Annelie45931,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo prelievo non è stato ancora elaborato a causa della verifica incompleta dell'account KYC?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Non ho giocato con nessun bonus e gli ho inviato molti documenti. E vengono con quelli nuovi tutto il tempo che manderò
Mi ha inviato le carte quando ho le pagine di gioco aperte. La mia carta di credito che ho giocato da documenti timbrati dalla banca
Grazie mille, Annelie45931, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Cashalot Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao. È triste che questo sia il modo in cui dovresti essere in grado di fidarti dei casinò. Ma ci sono persone per tutto oggi noioso ospite in cui viviamo
Ciao, Annelie45931,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Cashalot Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Cashalot Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
ora non so proprio cosa ti ho inviato. Con estratto conto con timbro della banca. Patente di guida. Passa con me sulla pagina del gioco
Capisco la tua frustrazione e mi dispiace per altre complicazioni. Tuttavia, vorrei aspettare la risposta del casinò. Sfortunatamente, come ha menzionato sopra il mio collega Petronela, è possibile che nessuno del casinò ci contatti in merito al tuo problema.
Ciao. E ora hanno cambiato improvvisamente il metodo di prelievo 🤮🤮🤮
Gentile Annelie45931,
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
Ho scritto loro. Ma non ha ricevuto risposta
Va bene, ho capito.
Quindi, in questo caso, restiamo pazienti e positivi. Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò. Sfortunatamente, senza una reazione da parte del casinò, non c'è altra opzione su come potremmo andare avanti.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ok. Ora dicono che il mio codice Bic non va bene. Anche se ho inviato la mia banca oapper
Ciao, Annelie45931,
Nel frattempo, ho anche ricevuto un aggiornamento dal rappresentante del casinò in merito al tuo problema. Ha confermato che il tuo account del casinò è stato verificato di recente e che il primo pagamento è stato elaborato.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i pagamenti arrivino a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al prelievo riuscito di tutti i fondi contestati o fino a un aggiornamento. Tuttavia, diamo al casinò alcuni giorni lavorativi per elaborare i pagamenti.
Ti preghiamo di comunicarcelo non appena ricevi il/i pagamento/i e di eventuali novità/progressi.
Sì. Probabilmente abbiamo finito. Såvi può chiudere il caso
Grazie, Annelie45931, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia superato la verifica. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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