Cashalot Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Caro CasinoGuru!

Spero che forse sarai in grado di aiutarmi ad accelerare un po' il processo di ciò che è successo intorno a me.

Ho richiesto il ritiro 2 settimane fa. Successivamente il supporto mi ha contattato con la verifica, che è andata a buon fine, dopodiché mi hanno detto di aspettare il prelievo. Stavo aspettando 2 settimane e ieri mi hanno contattato, che il prelievo è stato annullato perché il pagamento non è andato a buon fine e devo scegliere e un altro metodo di incasso/pagamento. Il che è strano dal punto di vista, che sono stato in grado di pagare da quella carta (master card), anche il loro regolamento dice che il prelievo può avvenire solo con la stessa metodologia di pagamento del deposito e in terzo luogo sono già stato in grado di utilizzare questo carta su altri casinò per incassare e riscuotere. Ieri mattina ho risposto per loro, ma ancora nessuna risposta e va un po' lentamente.

Potete per favore consigliare cosa fare? Potete per favore aiutarmi in qualche modo a risolvere questo problema?

Grazie,

Gianni88

Caro Johnny88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Ti informerò una volta che mi avranno risposto, ma ancora nessuna risposta alle mie mail. Per le altre metodologie di pagamento non ho alcun canale/account, ho solo 2 conti bancari con Visa e Mastercard, quello che forse può funzionare è il bonifico bancario o se sto creando un nuovo account su un'altra piattaforma, ma fino a quando non ho ricevuto alcuna risposta e non ho la certezza che i miei metodi di pagamento esistenti non funzionino, non voglio crearne di nuovi.

Certo, la verifica è andata bene, inoltre ho ricevuto un'e-mail di conferma al riguardo.

Grazie,

Gianni88

Caro Johnny88,

Il casinò ti ha informato di eventuali opzioni per ritirare le tue vincite? C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? Per favore mi faccia sapere.

Buon pomeriggio, Jhonny88 e Tomas!

Grazie per aver atteso la mia risposta. Il dipartimento finanziario sta elaborando la tua richiesta. Rimani in contatto con il team di assistenza clienti, ti guideranno nelle tue ulteriori azioni.

Spero che la tua richiesta venga risolta molto presto

Auguri,

Responsabile della conformità

Max W****

Grazie per la risposta al rappresentante di Cashalot Casino.

Caro Johnny88,

facci sapere come procede il prelievo e se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao,

Dal momento che il giocatore non ha risposto per un po', ho imparato qualcosa su questo reclamo. Lo stesso giorno in cui è stato lasciato il reclamo, il giocatore ha annullato il prelievo e ha giocato per l'importo specificato. Successivamente, era ancora attivo sul sito. Quindi questo problema dovrebbe essere risolto come obsoleto.

Auguri,

Responsabile della conformità

Massimo

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.