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Cashalot Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 1.200 €

Cashalot Casino
Inviato: 25/11/2023 | Risolto : 07/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Inoltre, il giocatore ha dovuto affrontare una restrizione sui suoi prelievi, con un limite massimo di 200€ per transazione, che ha portato ad un ritardo nel prelievo dell'intero importo. Il team reclami ha consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il problema è stato successivamente risolto, anche se il limite di prelievo è rimasto in vigore. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Ciao, ho depositato 50€ e, fortunatamente, li ho trasformati in 1800€. Quando ho provato a ritirarmi, la mia richiesta di verifica è stata inizialmente annullata. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, il mio account è stato verificato. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare l'intero importo, l'importo è stato nuovamente annullato a causa di problemi tecnici, con un limite massimo di prelievo di 200€ per operazione. Dopo aver prelevato con successo 200€, ho giocato e ho perso dei soldi, lasciandomi con 1200€ da prelevare. Non giocherò più finché non avrò ritirato l'intero importo. Potete aiutarmi a prelevare i restanti 1200€, per favore?

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Gentile MicRo_90,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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A parte il ritardo nel pagamento, il problema principale è che posso prelevare solo un massimo di 200€ per transazione, quindi mi ci vorranno 2 settimane per prelevare l'intero importo.

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Ciao MicRo_90,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Risolto grazie, il casinò ha ancora il limite di prelievo di 200€

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Caro Micro_90,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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