Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di € 1000 dal casinò Cashalot più di una settimana prima. Nonostante le ripetute richieste alla chat dal vivo del casinò e al consulente VIP, il processo di prelievo è rimasto incompleto a causa di problemi segnalati nel dipartimento finanziario. Non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo respinto il reclamo.
Ciao, ho giocato a Cashalot. Ho effettuato molti depositi lì e ho sempre speso i miei soldi. Tuttavia, la settimana scorsa ho richiesto un prelievo di 1000€. Dopo 3 giorni in cui il problema non era ancora stato elaborato, ho chiesto informazioni nella chat dal vivo e ho anche chiesto informazioni sullo stato al mio consulente VIP. La risposta è stata che il ritiro è in fase di elaborazione da parte del dipartimento delle Finanze, ma non è stato possibile specificare quando sarà completato. Normalmente ci vogliono dalle 24 alle 48 ore. Nei giorni successivi ho continuato a chiedere informazioni e ho ricevuto la stessa risposta, inclusa la garanzia che avrei dovuto aspettare, i soldi sarebbero arrivati sicuramente. Ieri il mio consulente VIP mi ha detto che il dipartimento delle finanze aveva dei problemi, da qui il ritardo. È passata più di una settimana e sto ancora aspettando i miei soldi.
Gentile Luigii44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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