HomeReclamiCashalot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Cashalot Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.000 €

Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/06/2024 | Risolto : 08/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese non poteva prelevare 1000€ tutti in una volta, essendo limitato a 400€ al giorno. Nonostante la richiesta di prelievo tramite Skrill il 06/07, non c'è stata risposta da parte del casinò e la chat dal vivo ha fornito risposte vaghe, causando un ritardo di 5 giorni. Il casinò ha successivamente spiegato che i documenti del giocatore erano di scarsa qualità, ritardando la verifica. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'ultimo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Non mi lasciano ritirare i miei 1000€ tutti in una volta e dicono che posso prelevare solo 400€ al giorno. Questo sembra essere il loro modo di ritardare i pagamenti ai clienti.

Ho effettuato una richiesta di prelievo tramite Skrill, che può essere effettuata solo tramite chat dal vivo perché il loro sito Web offre solo tre metodi: Crypto, JetonWallet e MiFinity.

Ho fatto la richiesta il 07/06, e oggi è il 13/06, e non ho ancora ricevuto risposta. Nella chat dal vivo continuano a darmi la stessa risposta, dicendo che non possono fornire l'ora esatta ma che è in fase di elaborazione. La cosa va avanti da 5 giorni. Quando finalmente risponderanno, chiederanno semplicemente ulteriore documentazione, ritardando ulteriormente il pagamento. Ho bisogno del vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro abbraccio8silva2k23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

https://cashalot.bet/pages/accounts secondo le politiche del casinò:

2.8. Un cliente può prelevare fino a 5.000 € (o l'equivalente in altre valute) dal suo conto per un periodo di 7 giorni consecutivi. In ogni caso, comunque, l'identità del giocatore verrà verificata una volta che il giocatore avrà depositato una somma complessiva di € 2.000, in un periodo continuativo di 180 giorni, o ogni volta che il concessionario lo riterrà necessario.

Potresti spiegare come ha fatto il casinò a giustificare il limite di prelievo giornaliero di 400€ nella tua situazione?

Aspetterò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Non lo hanno giustificato, mi hanno semplicemente ignorato completamente.

E le loro risposte sono sempre le stesse e dicono che non possono fare nulla. Oggi ho insistito nuovamente per avere un aggiornamento sul ritiro e mi hanno detto che era stato annullato e che dovevo farlo con un altro metodo, non mi hanno spiegato il motivo. Hanno a disposizione solo 3 metodi di prelievo, potrebbe esserci l'opzione bonifico bancario ma no, scelgono di utilizzare il Mifinity Wallet, nel mio caso non lo uso e se controllo ci sono solo recensioni negative rispetto ai prelievi con casinò. Adesso per depositare ci sono diversi metodi, compreso il bonifico, strano, per depositare può avvenire solo tramite Iban ma per prelevare dobbiamo già avere il MiFinity Wallet. L'agente della chat è stata molto scortese con me, lasciandomi senza risposte e anche solo perché ho dato 0 stelle al suo servizio di chat, mi ha bloccato l'account e ho fatto degli screenshot per dimostrarlo, non è proprio così, devono esserci dei limiti per tutto. Dopo 2 ore l'account si è sbloccato ma non avevo accesso alla chat e ora se voglio parlare con loro devo solo mandargli una mail, cosa impossibile perché non rispondono mai. Aggiornamento Ho giocato un po' di più e il saldo era di 900€.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao colleghi!


La richiesta di ritiro di questo utente non è stata elaborata a causa del fatto che durante la verifica sul sito l'utente ha caricato un documento che conferma l'indirizzo di residenza in un formato errato.


La foto del documento era di scarsa qualità e mostrava solo una piccola parte del documento.




Raccomandiamo all'utente di prestare attenzione alle email in arrivo da noi sulla sua imail e, seguendo le raccomandazioni presenti in questa lettera, di completare la verifica dell'account.




Una volta verificato il profilo di gioco dell'utente, la sua successiva richiesta di prelievo potrà essere elaborata da noi.




Cordiali saluti, squadra Cashalot.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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file La tua risposta qui è molto gentile, ma quando si tratta di servizio clienti ed e-mail, non altrettanto. Inoltre, sono sempre necessari 2 giorni o più per fornire ciascuna risposta. Inoltre non ho ricevuto nessuna tua email in cui mi dicevi che il formato del file che avevo inviato non era corretto, non hai specificato nessun tipo di formato né spiegato nulla. E ora dovresti anche rispondere perché il mio conto era limitato a 400€ al giorno e aveva solo 3 metodi di cui sappiamo che hanno difficoltà con i prelievi. Sto aspettando l'e-mail che dice che il formato non era corretto e che non ho mostrato l'intero documento. A proposito, dovresti anche spiegare qui perché quando recedi da Mifinity, chiedi stampe di dati anagrafici e altri dettagli. Sanno di dirti qui che è stato cancellato, ma non ho ricevuto nulla via email, mucchio di bugiardi. Lascio qui sotto l'unica email che ho ricevuto da loro, dopo aver effettuato un prelievo 2 giorni dopo ho ricevuto questa risposta, in altre parole hanno annullato il prelievo e hanno chiesto una prova che ritarda ulteriormente il pagamento. E come puoi vedere nell'e-mail, non ha chiesto altro e gli ho inviato quello che ha chiesto.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao colleghi!




Il team del nostro sito web ha l'autorità di impostare restrizioni sull'account di un giocatore a sua discrezione.


Ciò è conforme alla clausola 6.2 dei nostri Termini e Condizioni, che afferma:


"Cashalot.bet si riserva il diritto di modificare l'importo massimo consentito per ciascun sistema di pagamento per una transazione in qualsiasi momento e senza preavviso".


Nel caso di questo utente si è verificata proprio questa situazione e sul suo conto è stato impostato il limite di prelievo di 400 EUR per richiesta.


Tieni inoltre presente che l'utente ha ricevuto istruzioni di verifica e successivamente la sua richiesta di prelievo è andata a buon fine.






Saluti, squadra Cashalot.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per le risposte.

Caro abbraccio8silva2k23,

Sei già riuscito a ritirare tutte le tue vincite? Per favore fatemi sapere se eventuali richieste di prelievo sono in attesa di essere elaborate o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il secondo prelievo e sono passati circa 6 giorni e non hanno ancora elaborato il prelievo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buonasera guru del casinò, aspetto una risposta anche da te.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la pazienza, abbraccio8silva2k23.

Puoi condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo attive?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao, eccolo qui. Dal 19 ancora non hanno evaso la mia richiesta e poi dicono sempre che riceverò una mail da loro e non ricevo mai nulla. Ma per iniziare a inviare e-mail con annunci, ora puoi inviarli.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buon pomeriggio, ho già ricevuto oggi l'ultimo prelievo, potete considerare il caso risolto.

Anche se hanno impiegato molto tempo per pagare e non hanno mai risposto alle e-mail e il servizio clienti era pessimo, alla fine hanno pagato tutto. Un abbraccio e grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro abbraccio8silva2k23,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Cashalot Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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