Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
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Cashalot Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.000,17 €
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Dopo aver verificato il mio conto, è stato cancellato un primo prelievo chiedendomi di farlo con un'altra carta, una carta di credito, dato che avevano problemi con Visa, quale migliore Mastercard.
Richiedendo nuovamente lo stesso rimborso con la nuova carta già verificata, in attesa di ritiro dal 25/01, oggi vedo che è stata cancellata, senza nemmeno ricevere una motivazione, a distanza di quasi 4 settimane.
A tutto questo premetto che non ho accettato né utilizzato alcun bonus, e che tutto il mio gioco è stato basato su scommesse sportive e che avrei scommesso più volte l'importo inizialmente depositato, quindi non ci sono scuse possibili.
Spero che possiate aiutarmi poiché è un caso ovvio di trattenuta di fondi.
Molte grazie,
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2 anni fa
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Caro Albertoleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento?
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao,
Dopo 3 settimane, il mio ritiro è stato annullato senza alcuna notifica o indicazione del motivo. Inizialmente, come ho già detto, mi hanno chiesto di richiedere il ritiro su una carta diversa dall'originale (mastercard al posto del visa). Chiaramente, questo è per trattenere i miei fondi.
Attraverso la chat non hanno saputo/volevano rispondermi perché hanno cancellato il mio prelievo.
Dopo aver letto altre lamentele sul casinò, di mia iniziativa, questa volta ho richiesto un nuovo prelievo tramite MiFinity, nel caso in cui possa accelerare il processo e lasciarli senza scuse. Aggiornamento: anche a me è stato negato questo metodo, sempre senza spiegazioni, e-mail o altro.
Per favore, potresti contattare Cashalot in modo che possano pagarmi? Grazie
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2 anni fa
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Rispondono con questo. Come ho già detto, sono scommesse sportive sul tennis, su eventi internazionali a livello ATP250, semplici da vincere. Non c'è nulla su cui indagare... i miei fondi sono stati trattenuti senza motivo per quasi un mese.
il 18 febbraio 2022, alle 11:28, pagamento cashalot.bet
Ciao!
La tua richiesta di prelievo è stata annullata perché il nostro dipartimento finanziario ha bisogno di più tempo per controllare la tua attività di gioco.
Attendere prego. Questo potrebbe richiedere del tempo.
Distinti saluti!
servizio di supporto cashalot.bet!
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Pubblico
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2 anni fa
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Capisco. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Potresti per favore avvisare se hai giocato anche nella sezione del casinò o solo nelle scommesse sportive?
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2 anni fa
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Puoi solo scommettere, ma il casinò cashalot è lo stesso, non importa cosa giochi.
Come sapete il problema è che non mi pagano le mie vincite e ho visto che in altre occasioni sono riusciti ad aiutare altri giocatori. Dimmi di cosa hai bisogno per favore! Grazie
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che il casinò sta controllando la tua attività di gioco (le tue scommesse sportive) e non abbiamo abbastanza informazioni per giudicare l'esito dell'indagine.
Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Albertoleo, per la tua email. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.
Ho contattato il casinò chiedendo maggiori informazioni e continuerò la nostra comunicazione via e-mail.
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