Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il casinò ci ha fornito prove che confermano che il giocatore ha successivamente perso tutti i suoi fondi, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Ciao,
Ho effettuato un deposito su Cashalot Casino e ora voglio prelevare più di € 2.000, purtroppo il casinò non paga.
Il mio account è completamente verificato.
Finora non ho ricevuto fondi dal sito.
Tutti i depositi sono stati effettuati con MiFinity.
Ho anche richiesto il pagamento tramite MiFinity.
Ho un totale di 2 richieste di prelievo aperte:
1x 2.000€ e 1x 73€.
Entrambi non sono stati elaborati dal 14.04.
Non ho giocato con il bonus e sono 7 giorni che aspetto il mio pagamento.
La chat scrive sempre che il dipartimento finanziario ci sta lavorando e che presto riceverò i miei soldi, il che ovviamente non è il caso. Non è inoltre possibile indicare quando devono essere effettuati i pagamenti.
Nei termini e condizioni, il casinò afferma che il pagamento deve essere effettuato entro 2 giorni lavorativi.
Spero che tu possa risolvere il mio problema.
Grazie
Caro Timo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
finora non è successo niente.
La chat dal vivo non può darmi alcuna informazione su più richieste quando i miei soldi verranno pagati.
Nel frattempo, c'è una sola richiesta di € 2.000. Ho scommesso l'eccedenza di €73. Quindi è solo una grossa richiesta di prelievo. Questo è in transazione dal 14 aprile e non viene elaborato.
Ciao, ancora tutto invariato e nessun pagamento
Grazie per tenerci aggiornati, Timo. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Ciao Kristina, ti ho inviato una e-mail.
Grazie mille Timo99 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Timo99,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cashalot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Cashalot di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho contattato di nuovo la chat del casinò. Sfortunatamente, ricevo ancora la stessa risposta che il team di pagamento sta attualmente esaminando la mia richiesta e il casinò non può darmi un'ora esatta in cui verranno pagati i soldi.
Non ho mai provato niente del genere in nessun casinò.
Cos'altro posso provare per ottenere i miei soldi?
Caro Timo99,
puoi contattare la licenza di gioco Curacao qui: http://www.gaming-curacao.com/
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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